医疗行业医保报销办理效率满意度调研问卷
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本模板旨在提供医保报销办理效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估办理便捷性、分析耗时环节、收集改进建议，适合医保管理机构、医院及政府部门优化服务流程与政策。 标签
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医疗行业医保报销办理效率满意度调研问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业医保报销办理效率满意度的调研，旨在了解您对当前医保报销流程的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们发现问题、优化服务，提升整体办理效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次办理医保报销业务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您最近一次办理的是哪种类型的医保报销？
门诊费用报销
住院费用报销
特殊病种/慢性病报销
异地就医报销
其他
Q3:您主要通过哪种渠道办理医保报销？
医院医保窗口直接结算
医保经办机构服务大厅
线上平台/手机APP
单位/社区代办
其他
Q4:请您对办理医保报销的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为从提交材料到完成审核的等待时间如何？
非常快（1-3个工作日）
比较快（4-7个工作日）
一般（1-2周）
比较慢（2周-1个月）
非常慢（超过1个月）
Q6:您认为从审核通过到报销款项到账的等待时间如何？
非常快（1-3个工作日）
比较快（4-7个工作日）
一般（1-2周）
比较慢（2周-1个月）
非常慢（超过1个月）
Q7:在办理过程中，您认为哪些环节耗时较长？（可多选）
材料准备与整理
窗口排队等候
材料审核与校验
系统录入与处理
跨机构信息流转
资金拨付流程
其他
Q8:请您对报销所需材料的清晰度和易获取性进行评分（1分表示非常不清晰/难获取，5分表示非常清晰/易获取）
分数
标签
Q9:您是否曾因材料不全或不符合要求而需要补充或重新提交？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q10:工作人员（包括窗口、电话、线上客服）的服务态度和专业水平如何？
非常好，专业且耐心
比较好，基本能解决问题
一般，态度或专业性有待提升
比较差，体验不佳
非常差，无法解决问题
Q11:请您对线上办理平台（如有使用）的操作流畅性和稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q12:您认为线上平台在哪些方面可以改进以提升效率？（可多选）
界面设计更直观友好
材料上传更便捷（如支持拍照、扫描）
办理进度实时查询更透明
智能预审与提示功能
在线客服响应更及时
与其他系统（如医院）数据互通
其他
Q13:在办理过程中，您是否能方便地查询到实时的办理进度？
是，有清晰、及时的进度通知
是，但需要主动查询且信息不明确
否，完全无法查询进度
Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前的医保报销办理方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为提升医保报销效率，最需要优先改进的方面是？（可多选，最多3项）
简化报销材料与流程
缩短审核与拨付周期
提升窗口/线上服务人员效率
加强信息系统建设与数据共享
增加办理渠道与网点
提供更清晰的指引与咨询
其他
Q16:与过去相比，您感觉近一年来的医保报销办理效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
Q17:对于进一步提升医保报销办理效率和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄属于？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您目前的就医频率大概是？
很少，一年几次或更少
一般，每季度几次
较高，每月几次
很高，每周或更频繁
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