医疗行业医保报销到账及时性满意度调研
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本模板旨在提供医保报销到账及时性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集时效反馈、评估服务痛点、分析改进需求，适合医保机构和政策研究者优化服务体系。 标签
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医疗行业医保报销到账及时性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于医保报销到账及时性的满意度调研，旨在了解您的体验与需求，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次申请医保报销是在哪个时间段？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您最近一次报销的医疗费用主要属于哪一类？
门诊费用
住院费用
定点药店购药
慢性病/特殊病种费用
其他
Q3:您主要通过哪种渠道提交报销申请？
医院/药店直接结算
医保经办机构柜台
线上APP/小程序
邮寄材料
其他
Q4:从提交完整报销材料到收到报销款项，实际花费了多长时间？
7个工作日以内
8-15个工作日
16-30个工作日
31-60个工作日
超过60个工作日
Q5:总体而言，您对本次医保报销的到账及时性满意吗？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）
选项1
Q6:请对报销流程的便捷性进行评分（1-5星，1星表示非常不便，5星表示非常便捷）
分数
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Q7:在等待报销到账期间，您是否曾主动查询过进度？
是，查询过多次
是，查询过一两次
否，但曾想查询
否，完全未查询
Q8:您通过哪种方式查询报销进度？
电话咨询医保部门
登录线上平台查询
前往经办机构现场查询
通过医院/药店查询
未查询过
Q9:请对报销进度查询渠道的便利性和信息清晰度进行评分（1-5星，1星表示非常差，5星表示非常好）
分数
标签
Q10:您认为影响报销到账时间的主要因素是什么？
材料审核复杂度
医保系统处理效率
银行转账环节
政策规定或流程限制
不清楚
Q11:在报销过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
材料要求不清晰，反复补充
线上系统不稳定或操作复杂
咨询电话难打通或无人接听
进度不透明，无法获知预计时间
到账金额与预期有出入
未遇到明显问题
Q12:如果报销延迟，对您个人或家庭造成了什么影响？
造成短期资金周转压力
影响后续治疗或购药计划
带来焦虑和不便
基本没有影响
其他
Q13:您认为一个合理的医保报销到账周期应该是多久（从提交完整材料起算）？
5个工作日以内
6-10个工作日
11-15个工作日
16-20个工作日
20个工作日以上但需明确告知时限
Q14:您是否愿意为更快的到账服务（如加急通道）支付少量手续费？
愿意
不愿意
视手续费金额而定
不确定
Q15:您最希望医保报销服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短审核与到账时间
提供更精准的预计到账时间
优化线上申请与查询体验
加强客服沟通与问题解答
简化所需提交的材料
增加短信/微信进度主动通知
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您目前参加的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险补充
不清楚
Q18:您平均每年使用医保报销的次数大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q19:对于提升医保报销到账及时性和整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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