医疗行业医保电子凭证使用满意度调研
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本模板旨在提供医保电子凭证使用满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估使用体验、分析功能痛点、收集优化建议，适合医保管理机构、医疗机构和产品研发团队提升服务质量和用户体验。 标签
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医疗行业医保电子凭证使用满意度调研
尊敬的受访者，您好！为深入了解医保电子凭证在医疗行业的使用体验，持续优化服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q2:您目前使用医保电子凭证的频率是？
几乎每次就医都使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
Q3:您是通过什么渠道了解并激活医保电子凭证的？
国家医保服务平台APP/小程序
支付宝/微信
医院/药店工作人员推荐
家人朋友推荐
其他
Q4:请对医保电子凭证的激活流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
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Q5:您最常在以下哪种场景使用医保电子凭证？
医院门诊挂号/缴费
医院住院结算
定点零售药店购药
社区卫生服务中心
其他
Q6:请对使用医保电子凭证进行结算的流畅度（如扫码速度、系统响应）进行评分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为非常流畅）
分数
标签
Q7:在使用医保电子凭证时，您是否遇到过因网络、设备或系统问题导致无法使用的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您认为医保电子凭证相比实体社保卡，具有哪些优势？（可多选）
无需携带实体卡，更便捷
防止卡片丢失或损坏
结算速度可能更快
功能集成度高（如查询余额、消费记录）
支持线上业务办理
其他
Q9:您在使用医保电子凭证过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
部分医院/药店不支持
扫码识别不成功
系统不稳定/崩溃
个人账户信息显示错误/延迟
对操作流程不熟悉
担心隐私和安全问题
未遇到问题
其他
Q10:请对医保电子凭证的界面设计（清晰度、易用性）进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）
分数
标签
Q11:您是否使用过医保电子凭证的线上服务功能（如异地就医备案、个人账户查询等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
Q12:请对医保电子凭证线上服务功能的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）
分数
标签
Q13:您对医保电子凭证的个人信息与资金安全保障的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q14:您希望未来医保电子凭证增加或优化哪些功能？（可多选）
更完善的异地就医直接结算
家庭账户共济功能
与商业健康险的衔接
健康档案查询与管理
用药提醒与指导
更清晰的使用教程与客服支持
其他
Q15:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用医保电子凭证？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为目前阻碍更多人使用医保电子凭证的主要原因是？
习惯使用实体卡，不愿改变
对老年人等群体操作复杂
宣传普及不足，不了解
担心安全与隐私问题
使用场景覆盖不全
系统稳定性有待提升
其他
Q17:请对您所在地区医疗机构（医院/药店）对医保电子凭证的支持与配合程度进行评分（1-5分，1分为非常不配合，5分为非常配合）
分数
标签
Q18:对于医保电子凭证的推广、功能完善或服务优化，您还有哪些具体的意见或建议？
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