医疗行业急诊急救出诊及时性满意度调研

医疗行业急诊急救出诊及时性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救服务质量，保障患者生命安全，我们特开展本次出诊及时性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您或您的家人/朋友最近一次呼叫120急救服务的时间是？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时呼叫急救服务的主要原因是？

突发胸痛/呼吸困难

意外创伤（如车祸、摔伤）

急性腹痛

脑血管意外（如中风）

其他急症

Q3:从您拨通120电话到调度员接听，您认为等待时间如何？

非常快，几乎无等待

较快，可以接受

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q4:调度员在电话中询问病情、地址等信息的清晰度和专业性如何？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

比较模糊混乱

非常模糊混乱

Q5:从您挂断调度电话到急救车出发，您被告知或感知的等待时间如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:急救车从出发地点到达您所在现场的实际用时，与您的预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q7:请对急救车到达现场的总体及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您认为影响急救车到达时间的最主要因素是？

交通路况

急救站点距离

调度响应效率

院内衔接流程

其他

Q9:急救人员到达现场后，从下车到开始实施初步救治的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q10:在现场，急救人员对病情的初步评估和处理是否专业、及时？

非常专业及时

比较专业及时

一般

不够专业及时

非常不专业不及时

Q11:从现场处置完毕到将患者抬上救护车转运，这个过程是否高效？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q12:在转运至医院的途中，急救人员是否持续关注患者状况并提供必要救治？

持续关注，处置及时

大部分时间关注

一般

关注较少

几乎不关注

Q13:救护车到达目标医院后，与医院急诊科的交接是否顺畅、迅速？

非常顺畅迅速

比较顺畅迅速

一般

有些拖延不畅

非常拖延不畅

Q14:基于您本次的全程体验，您有多大可能向他人推荐本市的120急救服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为在提升出诊及时性方面，最需要改进的环节是？（可多选）

120电话接听与调度速度

急救车出车速度

途中交通优化与路线规划

现场救治响应速度

与医院急诊的衔接效率

急救人员数量与技能培训

Q16:总体而言，您对本次急救服务的出诊及时性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于进一步提升急救出诊及时性和服务质量，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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