医疗行业急诊急救呼叫响应及时性满意度调研

Q1:您本次联系急诊/急救服务的主要身份是？

Q2:您本次联系的是哪种类型的急救服务？

Q3:您是通过何种方式发起呼叫的？

Q4:请评价从您开始呼叫到电话被接听（或系统响应）的等待时长满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:电话接通后，调度员（或接线员）询问病情、地址等关键信息的清晰度和专业性如何？

Q6:请评价调度员在沟通中给予您的安抚和指导的有效性。（1分完全无效，5分非常有效）

Q7:从调度完毕到您接收到“救护车已派出”明确信息的时间，您认为如何？

Q8:救护车实际到达现场的时间，与调度员告知的预计时间相比？

Q9:总体而言，您对本次“呼叫-响应-派车”整个流程的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在呼叫响应过程中，您认为哪些环节的延迟最为明显？（可多选）

Q11:您是否在等待过程中因焦虑而重复拨打过急救电话？

Q12:如果曾重复拨打，请简要描述原因（例如：长时间无人接听、对信息不放心等）。

Q13:在本次经历中，您是否通过其他渠道（如地图APP、社交媒体）尝试获取救护车位置信息？

Q14:您认为提升急诊急救响应及时性，以下哪些措施最为重要？（可多选）

Q15:对于改善急救呼叫响应流程（从拨打急救电话到救护车出发），您是否有其他具体的意见或建议？

Q16:基于本次经历，您未来在遇到紧急医疗情况时，再次使用该急救服务的意愿如何？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您所在的城市类型是？