医疗行业急诊候诊满意度调研

医疗行业急诊候诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊服务质量，优化您的候诊体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来急诊就诊的主要原因是什么？

突发急症（如胸痛、腹痛、呼吸困难等）

意外伤害（如摔伤、烫伤、车祸等）

慢性病急性发作

其他

Q2:您是通过何种方式到达医院的？

自行前来（步行/私家车/公共交通）

120急救车

其他医院转诊

其他

Q3:从您到达急诊分诊台到完成初步分诊评估，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对分诊护士的专业性和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:分诊时，护士是否清晰告知了您预计的候诊时间及后续流程？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有告知

不记得了

Q6:在候诊区等待期间，您感觉整体环境如何？

非常舒适、安静、整洁

基本可以接受

比较拥挤、嘈杂

非常不舒适

Q7:在候诊期间，您主要使用了哪些设施或服务？（可多选）

候诊座椅

饮水设备

卫生间

充电插座

无线网络

自助查询机

电视/宣传屏

以上均未使用

Q8:请对候诊区的卫生清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:候诊期间，您是否通过电子屏、广播或叫号系统清晰地了解到排队进展？

是，信息非常清晰及时

是，但信息有时滞后或不清

否，完全不了解进展

未注意到相关提示

Q10:在您感觉最焦虑或不适的候诊时段，是否有医护人员或志愿者主动提供过关怀或信息？

有，主动询问并提供帮助

有，但只是简单询问

没有，无人过问

我不需要此类关怀

Q11:总体而言，您对本次急诊从到达至见到医生的整个候诊过程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您本次的候诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前急诊候诊环节最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短分诊等待时间

改善候诊环境舒适度

增加候诊信息透明度（如预计时间、排队进展）

加强医护人员对候诊患者的主动关怀

优化设施（如更多座椅、充电口、饮水机）

提高卫生间清洁频率

其他

Q14:与您过去在其他医院急诊的候诊体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经历

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次是作为患者本人还是陪同家属参与调查？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q17:对于提升我院急诊候诊体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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