医疗行业急诊诊疗效率满意度调研
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本模板旨在提供医疗急诊服务效率与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估就诊流程、分析等待时间、收集改进建议，适合医院管理者和医疗质量部门精准优化急诊诊疗服务与患者体验。 标签
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医疗行业急诊诊疗效率满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化急诊服务流程、提升诊疗效率与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。问卷预计耗时约5-8分钟。
Q1:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人
急诊科医护人员
其他医院工作人员
Q2:您本次就诊的紧急程度如何？
非常紧急（危及生命）
比较紧急（需尽快处理）
一般紧急（可稍作等待）
非紧急（常规处理）
Q3:请对您从进入急诊到完成分诊（初步评估）的等待时间满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大可能向他人推荐我们医院的急诊服务？
选项1
Q5:您认为从分诊到首次见到医生的等待时间如何？
非常快，远超预期
比较快，在可接受范围内
一般，与预期差不多
比较慢，超出预期
非常慢，难以忍受
Q6:在等待就诊期间，您主要通过哪些方式了解等待进度？（可多选）
电子叫号屏
护士口头通知
自助查询机/手机查询
反复到分诊台询问
没有获得有效信息
Q7:请对医生问诊、检查的沟通清晰度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为各项检查（如抽血、CT、心电图等）的预约与执行效率如何？
效率很高，衔接顺畅
效率一般，有可接受的等待
效率较低，等待时间较长
效率很低，环节脱节
Q9:在检查环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
检查预约流程
检查室位置指引
检查等待时间
检查人员服务态度
检查结果出具速度
无改进需求
Q10:从完成检查到拿到报告/医生复诊的等待时间，您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:医生做出诊断并给出治疗方案（如用药、留观、住院、手术等）的决策过程，您感觉是否高效？
非常高效，决策迅速明确
比较高效
一般
效率较低，决策犹豫
效率很低，过程冗长
Q12:在缴费、取药、办理住院等后续环节中，您遇到过哪些不便？（可多选）
缴费窗口少/排队时间长
缴费方式单一/不便
药房取药等待久
住院床位协调慢
环节指引不清晰
未遇到不便
Q13:请对急诊区域的导引标识、空间布局的清晰度进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数
标签
Q14:您对急诊医护人员的整体服务态度（包括耐心、同理心等）感觉如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您认为提升急诊整体效率，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）
优化分诊与预检流程
缩短医生接诊等待时间
提升检查检验效率
加快报告出具速度
加强各科室间协同
改善缴费取药等后勤流程
升级信息系统（如电子排队、结果查询）
增加医护人员数量
Q16:对于提高急诊诊疗效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:综合考虑效率、质量与服务，您对本次急诊就诊的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:未来若有紧急医疗需求，您再次选择本院急诊的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:（选填）请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们必要时对您的反馈进行深入沟通。（我们承诺对您的信息严格保密）
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