医疗行业急诊候诊优先处置合理性满意度调研

您好！为了持续改进急诊医疗服务，提高候诊与分诊流程的公平性与效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地服务于每一位患者。本次调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次来急诊科就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

急诊科医护人员

其他医院工作人员（非急诊科）

其他

Q2:您（或您陪同的患者）本次就诊的主要原因属于以下哪一类？

突发剧烈疼痛（如胸痛、腹痛）

外伤（如跌倒、切割伤、车祸）

急性感染（如高热、呼吸困难）

慢性病急性发作

其他紧急但不危及生命的情况

Q3:总体而言，您对本次急诊分诊（即护士初步评估病情并确定就诊优先级）过程的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为分诊护士的询问和检查是否足够详细，以准确判断病情的紧急程度？

非常详细且专业

比较详细

一般

不够详细

非常草率

Q5:在候诊期间，您是否观察到有病情明显更紧急的患者被优先安排就诊？

是，非常明显且合理

是，但感觉顺序可以更优化

否，感觉顺序有些混乱

没有特别注意

不适用（我/患者被立即接诊）

Q6:基于您本次的经历，您有多大可能性向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在候诊区，您通过哪些渠道了解到当前的排队和叫号情况？（可多选）

电子屏幕显示

语音叫号系统

护士站人工告知

手机小程序/APP查询

完全不清楚，只能干等

其他

Q8:您认为候诊区关于就诊优先级和预计等待时间的沟通是否清晰透明？（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q9:在您等待期间，是否有医护人员对候诊患者进行病情复评或安抚？

有，且感觉非常必要和贴心

有，但感觉作用不大

没有，但我觉得有必要

没有，且我认为不需要

不确定

Q10:您认为目前影响急诊候诊秩序和优先处置合理性的主要问题有哪些？（可多选）

分诊标准执行不严格

医护人员数量不足

患者及家属不理解、不配合

硬件设施（如空间、叫号系统）落后

危重患者过多，资源紧张

没有明显问题

其他

Q11:与您的预期相比，实际从分诊到接受医生诊治的等待时间如何？

比预期短很多

比预期稍短

与预期差不多

比预期稍长

比预期长很多

Q12:如果引入更智能的分诊系统（如基于症状的自动初筛设备），您是否会觉得就诊优先级判断更公平？

会，科技辅助能减少人为误差

可能会，但关键还是靠医护人员

不会，机器无法替代人工判断

不确定

Q13:对于改进急诊候诊流程和优先处置的合理性，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:基于本次经历，您未来有紧急医疗需求时，再次选择本院急诊的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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