医疗行业急诊急救转运服务满意度调研

医疗行业急诊急救转运服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救转运服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地保障患者安全。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次接受/评价的急诊急救转运服务类型是？

院前急救（120等）

院内转运（科室间）

院际转运（医院间）

其他

Q2:您本次接受/评价的转运服务，患者的主要情况属于？

创伤（如车祸、摔伤）

心脑血管急症（如心梗、脑卒中）

呼吸系统急症（如重症哮喘、呼吸衰竭）

其他急症（如中毒、高热惊厥）

非紧急情况（如常规转院）

Q3:您与本次转运服务的关系是？

患者本人

患者家属/陪同人员

接诊/转出医疗机构医护人员

接收医疗机构医护人员

其他

Q4:请对本次转运服务的【响应速度】（从接到需求到救护车到达现场/病床旁的时间）进行评分。

分数

标签

Q5:请对本次转运服务的【调度沟通】（调度员沟通清晰度、信息确认准确性、安抚情绪等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对本次转运【急救人员（医生、护士、驾驶员等）的专业技能】进行评分。

分数

标签

Q7:请对本次转运【急救人员的服务态度（如尊重、耐心、沟通、人文关怀等）】进行评分。

分数

标签

Q8:请对本次转运【车辆及车载医疗设备的状况（清洁度、完备性、运行正常等）】进行评分。

分数

标签

Q9:请对转运过程中的【医疗安全与平稳性】（如病情监护、应急处理、行车平稳等）进行评分。

分数

标签

Q10:请对转运过程中的【信息交接】（与转出/接收医院医护人员沟通病情、病历资料传递等）进行评分。

分数

标签

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向他人推荐这项急诊急救转运服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为本次转运服务中表现最突出的方面是？（可多选）

响应迅速

调度沟通专业

急救人员技能过硬

服务态度好

车辆设备先进完善

转运过程安全平稳

信息交接顺畅

费用透明合理

其他

Q13:您认为本次转运服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

调度沟通

急救人员技能

服务态度

车辆设备

转运安全与平稳性

信息交接

费用透明度与合理性

其他

Q14:您认为本次转运服务的收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

不适用/不清楚

Q15:对于提升急诊急救转运服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？（如流程、人员、设备、沟通等方面）

填空1

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