耳鼻喉科专科诊疗满意度调研

耳鼻喉科专科诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院耳鼻喉科的医疗服务质量和患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

耳部不适（如耳鸣、听力下降、耳痛等）

鼻部不适（如鼻塞、流涕、嗅觉减退等）

咽喉部不适（如咽痛、声音嘶哑、异物感等）

头颈部不适（如头晕、颈部肿块等）

复诊/术后复查

其他

Q2:您本次就诊的科室是？

耳科

鼻科

咽喉科

头颈外科

未细分，为耳鼻喉科综合门诊

Q3:您本次就诊的医生职称是？

主任医师

副主任医师

主治医师

住院医师

不清楚

Q4:请您对本次接诊医生的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:医生在问诊和解释病情时，是否耐心、清晰、易懂？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐心清晰

Q6:请您对医生的专业诊疗水平（如诊断准确性、治疗方案合理性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:医生是否充分告知了您的病情、治疗方案、可能的风险及注意事项？

非常充分，完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分理解

不太充分，不太理解

完全没有告知

Q8:请您对护士/医技人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在进行检查（如内镜检查、听力测试等）时，工作人员的操作是否规范、轻柔？

非常规范轻柔

比较规范轻柔

一般

不太规范轻柔

非常不规范，感到不适

Q10:您从挂号到完成诊疗（不含等待检查结果时间）的总体等候时长感觉如何？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

不太合理，等待时间过长

极不合理，等待时间难以忍受

Q11:您认为我院耳鼻喉科在以下哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号便捷性

候诊环境与秩序

医患沟通时间

检查的等待时间与流程

药品/治疗费用透明度

科室标识与导引清晰度

其他

Q12:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院耳鼻喉科？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您在其他医院耳鼻喉科的既往就诊经历相比，您认为本次就诊体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他医院就诊经历

Q14:您未来如有耳鼻喉相关健康需求，再次选择本院的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升耳鼻喉科诊疗服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如诊疗流程、设施设备、服务细节等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

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