医疗行业体检服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供医疗体检机构客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、分析客户忠诚度，适合体检中心和医院优化服务质量。 标签
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医疗行业体检服务满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的体检服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。
Q1:您本次体检的主要套餐类型是？
基础入职体检
个人年度常规体检
中高端深度体检（如肿瘤筛查、心脑血管专项）
团队/企业团体体检
其他
Q2:您通过何种渠道预约本次体检？
体检中心官方网站/APP
电话预约
通过单位/公司统一组织
第三方健康平台（如支付宝、京东健康等）
朋友/家人推荐
其他
Q3:请对本次体检的预约流程（包括信息填写、套餐选择、时间确认等）的便捷性进行评分。
分数
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Q4:体检当天，您到达体检中心后，前台接待人员的服务态度如何？
非常热情、专业
比较热情
一般
比较冷淡
非常差
Q5:请对体检中心的整体环境（包括整洁度、私密性、舒适度、指引标识清晰度）进行评分。
分数
标签
Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的体检服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q7:在体检过程中，各科室医生的专业水平和检查操作的规范性，您的总体评价是？
非常专业、规范
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:在体检过程中，护士/导检人员的引导和协助服务如何？
主动热情，引导清晰有序
态度尚可，基本能完成引导
态度一般，指引不够清晰
态度冷淡，缺乏引导
体验很差
Q9:您对本次体检各项目的等待时长是否满意？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围内
一般，部分项目等待稍长
不太满意，等待时间过长
非常不满意，秩序混乱
Q10:在体检过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
预约流程
前台接待效率
科室间流转与排队管理
医护人员的服务态度
检查设备的先进性
检查环境的私密性
体检流程指引
其他
Q11:您收到体检报告的方式是？
电子版（APP/短信/邮箱）
纸质报告邮寄
纸质报告自取
线上查看+纸质报告
尚未收到
Q12:请对体检报告出具的时效性（从体检完成到收到报告的时间）进行评分。
分数
标签
Q13:体检报告的呈现形式（如排版、图表、异常指标提示等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
比较混乱，难以理解
非常混乱
Q14:报告解读服务（如有）的医生是否专业、耐心，解答了您的疑问？
非常专业耐心，解答详尽
比较专业，基本解答疑问
一般，解答较为简略
不太专业，未能解答疑问
未使用此项服务
Q15:总体而言，您认为本次体检服务的性价比如何？
物超所值
物有所值
一般，与价格基本匹配
性价比偏低
性价比很低
Q16:未来您在选择体检服务时，最看重哪些因素？（可多选）
品牌与口碑
医生的专业水平
检查设备的先进性与准确性
服务的细致与人性化程度
环境舒适与私密性
套餐项目的科学性与全面性
价格
后续的健康管理服务
报告解读的专业性
其他
Q17:基于本次体验，您下次体检再次选择本机构的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您对我们体检中心的整体服务，还有哪些具体的表扬、批评或改进建议？
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