医疗行业体检预约便捷性满意度调研

医疗行业体检预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业体检预约便捷性的调研，旨在了解您在预约体检过程中的体验与感受。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升预约便捷性。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾预约过体检服务？

是，预约过

否，没有预约过

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约体检？

体检中心/医院官方网站

电话预约

第三方健康平台/APP（如：平安好医生、阿里健康等）

线下直接到院/中心预约

通过单位/公司统一组织

其他

Q3:请对您最近一次使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:在预约过程中，您最看重哪个环节的便捷性？

查找并选择合适的体检机构/套餐

了解套餐详情与价格

选择并确认体检日期与时间

在线填写个人信息

在线支付费用

获取预约确认与提醒

Q5:您认为预约平台（网站/APP）的界面设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:在查找和选择体检套餐时，您是否遇到过信息不明确或难以比较的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您希望通过预约平台获得哪些更便捷的功能或服务？（可多选）

智能推荐个性化体检套餐

在线实时客服/智能咨询

更灵活的日期与时间段选择

套餐项目自由增减与定制

家庭成员统一预约与管理

体检报告在线查询与解读

预约变更/取消更便捷

与其他健康数据（如可穿戴设备）联动

Q8:在线填写个人信息（如姓名、身份证号、联系方式等）时，您觉得流程是否繁琐？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较简便

非常简便

Q9:您对预约后的确认通知（如短信、微信消息、APP推送）的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果需要修改或取消预约，您认为现有流程是否方便？

非常方便，可轻松在线操作

比较方便，但有一定限制

一般，流程有些复杂

不太方便，需致电或到现场

非常不方便，且可能产生费用

Q11:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该体检预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与过去相比，您认为当前体检预约的便捷性是否有提升？

有显著提升

有一定提升

和以前差不多

反而更不方便了

Q13:在您看来，目前体检预约服务在哪些方面还有较大的改进空间？（可多选）

预约系统的稳定性与速度

套餐信息的透明度与可比性

支付方式的多样性与安全性

预约时间的灵活性

售后服务的响应速度（如咨询、改期）

与医保/商业保险的对接

线下体检流程与线上预约的衔接

针对老年人等特殊群体的便捷性设计

Q14:您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如专属客服、极速通道、深度定制）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对提升体检预约便捷性最迫切的一条建议或期望。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐