医疗行业体检流程顺畅度满意度调研

医疗行业体检流程顺畅度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗体检流程顺畅度的调研，旨在了解您在体检过程中的真实体验，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次进行体检是在哪类机构？

三甲医院体检中心

专业体检机构（如美年大健康、爱康国宾等）

社区卫生服务中心

单位内部医务室

其他

Q2:您本次体检的主要目的是？

年度常规健康检查

入职/入学体检

特定疾病筛查或随访

个人健康管理

其他

Q3:请为体检前的预约流程（如电话、APP、网站预约）的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达体检机构后，是否能快速、清晰地找到指引标识或服务台？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，稍作寻找即可

一般，标识不够明确

不太清晰，需要多次询问

非常混乱，难以找到

Q5:体检登记/签到环节的等待时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:在登记时，工作人员对体检项目、流程及注意事项的解释是否清晰？

非常清晰且详细

比较清晰

一般，部分内容需要再次确认

不太清晰，解释模糊

完全没有解释

Q7:体检过程中，各检查科室的布局是否合理，让您能高效地完成项目？

非常合理，路线顺畅

比较合理，偶有折返

一般，需要多次寻找

不太合理，路线混乱

非常不合理，效率低下

Q8:您在单个检查项目前的平均等待时长大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q9:各检查科室的医护人员服务态度如何？

非常友好、耐心

比较友好

一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q10:医护人员在进行检查操作时，是否充分尊重您的隐私？

非常注重，保护措施到位

比较注重

一般，偶有疏忽

不太注重，隐私保护不足

非常不注重，令人不适

Q11:在体检过程中，您遇到过哪些影响流程顺畅度的问题？（可多选）

科室排队无序，插队现象

设备故障或长时间维护

医护人员交接不清导致重复检查

指引标识不清，找不到下一个科室

体检单/指引单信息有误

卫生间等辅助设施不便

未遇到明显问题

Q12:体检结束后，领取早餐（如有提供）的流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，短暂等待

一般，需要排队

不太顺畅，秩序较乱

未提供早餐或不适用

Q13:您对体检报告获取的便捷性（如领取方式、线上查询、寄送服务）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:体检报告出具后，是否有专业人员为您提供报告解读或健康咨询？

有，且讲解非常详细专业

有，但讲解比较简略

有，但只是形式化

没有提供此项服务

不清楚/未关注

Q15:基于您本次的整体体检体验，您有多大可能向亲友推荐这家体检机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您过去在其他机构的体检体验相比，本次体检的流程顺畅度如何？

明显更顺畅

稍微更顺畅一些

差不多，没有明显区别

稍微更差一些

明显更差

Q17:请您就如何进一步优化体检流程、提升顺畅度，提出宝贵的意见或建议。

填空1

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