医疗行业体检结果出具及时性满意度调研
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本模板旨在评估医疗体检机构报告出具服务的及时性与满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务瓶颈、明确改进方向，适合体检中心、医院及医疗管理者优化服务流程、提升客户体验。 标签
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医疗行业体检结果出具及时性满意度调研
尊敬的体检者，您好！为持续优化体检服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于体检结果出具及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您及更多人提供更高效、优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您本次体检的机构类型是？
公立医院
民营医院
专业体检中心
社区卫生服务中心
其他
Q2:您本次体检的主要项目是？
入职/入学体检
年度健康体检
专项疾病筛查
其他
Q3:您本次体检的日期是？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q4:您通过何种方式获取体检报告？
现场领取纸质报告
线上查询电子报告
电话/短信通知后领取
邮寄纸质报告
其他
Q5:从完成全部体检项目到您收到/可查询到报告，实际等待了多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
Q6:体检机构承诺的报告出具时间是多久？
有明确承诺，且与实际一致
有明确承诺，但实际超时
没有明确承诺，但速度尚可接受
没有明确承诺，且等待时间过长
不清楚
Q7:请您对体检结果出具的整体速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:基于本次体检结果出具的及时性，您有多大可能向亲友推荐该体检机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:在等待报告期间，体检机构是否提供了清晰的进度查询渠道或预估时间？
是，有线上/APP实时查询
是，有电话可咨询
否，完全无法查询进度
未尝试查询
Q10:报告延迟出具时，机构是否主动与您沟通并说明原因？
是，主动且解释清晰
是，但解释模糊
否，未主动沟通，经询问后才解释
否，未沟通也未解释
报告未延迟
Q11:您认为影响体检报告出具速度的主要环节可能有哪些？（可多选）
样本采集与送检环节
检验/检查科室内部处理
报告审核与医生复核
信息系统整合与生成
报告打印/封装/分发
不清楚
Q12:您认为“及时”出具体检报告对您的重要性如何？
非常重要，影响后续就医或工作安排
比较重要，希望尽快了解健康状况
一般，可以接受合理等待
不太重要，更关注报告准确性
Q13:如果提供“加急出报告”的付费服务，您是否会考虑？
会，愿意为时效性付费
视加急费用和紧急程度而定
不会，认为这是基本服务应免费
不确定
Q14:您更希望体检机构在提升报告及时性方面做哪些改进？（可多选）
明确公示各项目标准出报告时间
提供线上实时进度查询（如短信/APP/微信推送）
优化内部检验流程，缩短处理时间
在报告延迟时主动通知并致歉
提供更灵活的报告获取方式（如电子版优先）
加强各科室间的协同效率
Q15:与您过往在其他机构的体检经历相比，本次报告出具速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
首次体检，无法比较
Q16:请您对体检机构在“沟通与告知”（包括承诺时间、进度查询、延迟通知等）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q17:报告出具速度是否影响了您对本次体检服务的整体满意度？
是，严重影响
是，有一定影响
否，基本没有影响
报告速度很快，提升了满意度
Q18:对于如何进一步优化体检结果出具的及时性与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
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