医疗行业体检异常结果后续指导满意度调研
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本模板旨在提供体检异常结果后续指导服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务及时性、分析指导专业性、优化跟进流程，适合体检中心、医院和健康管理机构提升客户信任与服务质量。 标签
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医疗行业体检异常结果后续指导满意度调研
尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于体检异常结果后续指导服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续优化服务质量，更好地保障您的健康。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次收到体检异常结果报告的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您收到体检异常结果的主要通知方式是？
纸质报告自取/邮寄
体检机构APP/网站推送
短信通知
电话告知
医生/健康顾问当面解读
Q3:您对异常结果通知的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:在收到异常结果后，您是否获得了清晰的初步解读（例如：该指标的意义、可能的原因）？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，部分内容模糊
否，几乎没有解读
不记得/不确定
Q5:体检机构是否为您提供了后续的指导或建议（如复查、专科就诊、生活方式调整等）？
是，提供了详细、个性化的建议
是，提供了标准化的建议
是，但建议非常简略
否，没有提供任何建议
不记得/不确定
Q6:您通过哪些渠道获得了后续的指导或建议？（可多选）
体检报告附页的文字说明
体检中心客服电话
线上健康顾问/医生咨询
线下医生/专家复诊解读
健康讲座或科普文章
亲友或自行网络查询
其他
Q7:您对所提供的后续指导内容的专业性（如建议是否科学、准确）评价如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:您对所提供的后续指导内容的可操作性（如建议是否具体、易于执行）评价如何？
非常容易操作
比较容易操作
一般
不太容易操作
非常难以操作
Q9:请为您获得的后续指导服务的整体满意度打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q10:在获得指导后，您是否按照建议采取了行动（如复查、就诊、调整生活习惯）？
完全按照建议执行
大部分按照建议执行
执行了一部分
尚未执行，但计划执行
不打算执行
Q11:如果您执行了建议，这些行动对您健康状况的改善有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
不适用（未执行）
Q12:在后续跟进过程中，体检机构是否主动联系您了解情况或提供进一步帮助？
是，定期主动联系
是，有过1-2次联系
否，从未主动联系
不记得/不确定
Q13:您认为体检机构在异常结果管理中最需要改进的环节是？
结果通知的及时性与方式
异常指标的初步解读与风险告知
提供个性化、可行的后续行动建议
提供便捷的复诊或专科转介渠道
持续的跟踪与关怀服务
其他
Q14:您更希望以何种形式获得后续的健康管理服务？（可多选）
专属健康顾问一对一服务
定期电话/线上随访
推送个性化的健康科普文章
线上问诊/咨询通道
线下专家预约绿色通道
健康数据追踪与管理APP
线下健康讲座或沙龙
其他
Q15:总体而言，这次经历是否增加了您对这家体检机构的信任？
显著增加
略有增加
没有变化
略有减少
显著减少
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
Q18:您最近一次体检的类型是？
单位组织的年度体检
个人自费购买的基础套餐
个人自费购买的深度/高端套餐
专项疾病筛查
其他
Q19:对于体检异常结果的后续服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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