医疗行业药店服务满意度调研问卷

医疗行业药店服务满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于药店服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进服务品质。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次光顾本药店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

购买非处方药

凭处方购买处方药

购买保健品/医疗器械

健康咨询

其他

Q3:请对您本次在药店寻找所需药品/商品的便利程度进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为药店的药品陈列是否清晰、易于查找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您本次在药店是否接受了药师的用药咨询或指导？

是，主动咨询

是，药师主动提供

否，但需要

否，不需要

Q6:请对为您服务的药师/店员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对为您服务的药师/店员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对药店提供的药品价格透明度（如明码标价、促销信息清晰）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过哪些渠道了解药品或健康信息？（可多选）

药店药师推荐

医生建议

家人朋友介绍

网络搜索

广告宣传

其他

Q10:您认为本药店的营业时间是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:您对药店的店内环境（如卫生、温度、光线）感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q12:您在结账时，等待时间是否合理？

几乎无需等待

等待时间很短

等待时间可以接受

等待时间较长

等待时间过长

Q13:您是否使用过本药店的会员服务或优惠活动？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类服务

Q14:总体而言，您对本次药店服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐本药店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为本药店在哪些方面最需要改进？（可多选）

药品价格

药品品种齐全度

药师专业水平

服务态度

结账效率

店内环境

会员/促销活动

其他

Q17:对于提升药店服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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