医疗行业药店药品质量满意度调研

医疗行业药店药品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我店药品质量的真实感受，持续提升服务质量与药品安全保障，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常在我店购买哪一类药品？

处方药

非处方药（OTC）

中药饮片/中成药

保健品/医疗器械

所有类型都会购买

Q2:您在我店购买药品的频率是？

每周一次或以上

每月数次

每季度数次

每年数次

仅偶尔购买

Q3:您对本次购买的药品（或最近一次购买）的外包装完整性和清洁度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对药品包装上的生产日期、有效期、批号等信息的清晰度和易读性是否满意？

非常满意，信息清晰完整

比较满意

一般，部分信息不易查找

不太满意，信息模糊

未留意

Q5:请为我店药品的质量稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q6:您购买的药品在有效期内是否出现过性状改变（如变色、结块、潮解等）？

从未出现

极少出现

偶尔出现

有时出现

经常出现

Q7:您认为我店提供的药品说明书内容是否详尽、准确、易于理解？

非常详尽准确

比较详尽准确

一般

内容较为简略或有疑问

未阅读说明书

Q8:您对我店药师或店员关于药品用法用量、注意事项等专业指导的满意度如何？

非常满意，专业且耐心

比较满意

一般

不太满意，指导不够清晰

未接受过指导

Q9:您主要通过哪些渠道了解或判断药品的质量？（可多选）

品牌知名度

药店信誉和资质

药品外观和包装

药师/店员推荐

朋友/家人推荐

价格因素

自身用药经验

其他

Q10:您有多大可能向亲友推荐在我店购买药品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与我店相比，您认为其他药店（或线上平台）的药品质量如何？

明显优于我店

略优于我店

与我店差不多

略逊于我店

明显逊于我店

不清楚/未比较

Q12:您对我店药品的储存条件（如温度、避光等）管理是否放心？

非常放心，陈列规范

比较放心

一般

不太放心，部分药品储存不当

非常不放心

Q13:您认为在保障药品质量方面，我店最需要改进的是哪些环节？（可多选）

药品采购渠道

店内储存与养护

近效期药品管理

药师专业能力与服务

药品信息透明度

投诉与问题药品处理机制

其他

Q14:如果遇到疑似药品质量问题（如疗效不佳、不良反应等），您是否会向我店反馈？

一定会，相信药店会处理

可能会，看情况

不确定

可能不会，觉得麻烦

肯定不会，直接更换药店

Q15:您对我店在保障药品质量、提升顾客信任度方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常为谁购买药品？

自己

家人（如父母、子女）

朋友

都有

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