医疗行业药店药师用药指导满意度调研问卷

医疗行业药店药师用药指导满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于药店药师用药指导服务的满意度调研。您的真实反馈将帮助我们提升药学服务质量，更好地保障您的用药安全与健康。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在药店接受药师用药指导是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时购买或咨询的是哪一类药品？

处方药

非处方药（OTC）

中药饮片/中成药

保健品/医疗器械

Q3:您对药师接待您的态度（如礼貌、耐心、热情）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为药师在解释药品用法用量时（如每日几次、每次多少、饭前饭后等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常模糊不清

Q5:药师是否主动向您说明了药品可能的主要不良反应或注意事项？

是，主动且详细说明

是，但只是简单提及

否，经我询问后才说明

否，完全没有提及

Q6:药师是否询问了您的过敏史、正在服用的其他药物或基础疾病情况？

详细询问了多项

询问了其中一两项

没有主动询问

记不清了

Q7:对于您提出的关于药品或疾病的疑问，药师的解答是否专业、令您信服？

非常专业，完全信服

比较专业，基本信服

一般

不太专业，有些怀疑

非常不专业

Q8:药师是否给予了您关于生活方式（如饮食、运动）或病情监测方面的建议？

是，给出了具体建议

是，但建议比较笼统

否，没有提及

Q9:总体而言，您对本次用药指导服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐这家药店的药师服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您过去在其他药店的体验相比，本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为药师在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

专业知识扎实

讲解耐心细致

主动提供安全提醒

能有效解答疑问

隐私保护到位

Q13:您认为本次用药指导服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

讲解过于简单或匆忙

专业深度不够

未主动询问关键信息

沟通方式不够亲和

环境嘈杂影响交流

没有需要改进的地方

Q14:基于本次体验，您未来会更倾向于选择有专业药师提供指导的药店吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升药店药师用药指导服务的专业性或服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q17:您通常因为什么原因去药店？（可多选）

凭处方购买处方药

自行购买非处方药

购买保健品/医疗器械

测量血压/血糖等

进行健康咨询

其他

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