医疗行业药店服务态度满意度调研问卷
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本模板旨在提供药店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估迎候态度、衡量专业水平、分析改进方向，适合药店管理者进行服务质量提升与客户体验优化。 标签
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医疗行业药店服务态度满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次药店服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您和广大市民提供更优质的购药体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间。
Q1:您最近一次光顾本药店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您此次光顾药店的主要目的是？
购买处方药
购买非处方药/常用药
购买保健品/医疗器械
咨询用药问题
其他
Q3:请对您进店时，店员的迎候与问候态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对店员在接待您时的主动性与热情程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:当您需要寻找特定药品时，店员是否能清晰、准确地指引您？请对此进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:当您向店员咨询用药问题时，他们的回答是否专业、清晰？
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
不太专业清晰
非常不专业
Q7:请对店员在解释药品用法、用量、禁忌及注意事项时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:在您选购过程中，店员是否会主动推荐其他相关药品或保健品？
是，且推荐合理
是，但感觉有推销倾向
否，仅在询问时回答
完全没有推荐
Q9:请对店员在结账、包装、交付药品时的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您认为本药店的整体服务态度，与您去过的其他药店相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q11:您认为本药店在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动热情
耐心细致
专业可靠
响应迅速
尊重顾客隐私
其他
Q12:您认为本药店在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增加微笑与问候
提高专业知识水平
增强服务主动性
增加解答问题的耐心
减少不必要的推荐
提高结账效率
其他
Q13:基于您本次的体验，您下次需要购药时，再次选择本药店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:您是否愿意向您的亲友推荐本药店？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:整体而言，您有多大可能向他人推荐本药店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q16:对于提升本药店的服务态度与质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您光顾药店的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
很少
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