医疗行业药店药品摆放合理性满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们药店药品摆放布局的体验感受，优化您的购药环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本药店购药的频率大约是？

每周一次或以上

每月几次

每季度几次

每年几次

首次到店

Q2:您通常来本药店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药（OTC）

购买保健品/医疗器械

咨询药师

其他

Q3:总体而言，您认为本药店的药品摆放布局是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q4:您是否能快速找到您需要的药品类别（如感冒药、肠胃药、外用药等）所在区域？

总是能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要寻找

经常需要寻找

很难找到

Q5:您认为药品的分区标识（如指示牌、标签）是否醒目易懂？

非常醒目易懂

比较醒目易懂

一般

不太醒目

完全没有标识或难以理解

Q6:您认为目前药品摆放的哪些方面做得比较好？（可多选）

按功能/病症分类清晰

常用药品位置显眼

品牌集中摆放

价格标签清晰

特殊药品（如冷藏、毒麻）管理规范

儿童用药专区

都没有

Q7:您在寻找药品时，曾遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚药品属于哪个分类

同类药品品牌太多，难以选择

药品位置太高或太低不易拿取

促销商品遮挡了常规药品

货架标签与实物不符

没有遇到困难

Q8:您认为处方药与非处方药（OTC）的摆放区域划分是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:药店工作人员（药师/店员）在您需要时，是否能有效引导您找到所需药品？

总是能有效引导

大多数时候能有效引导

有时能引导

很少能引导

从未得到引导

Q10:请对药店整体购物环境的整洁度和有序度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您是否注意到药店有设置“近效期药品”或“特价药品”的专门区域？

有，且位置明显

有，但位置不明显

没有注意到

不确定

Q12:如果有专门的“家庭常备药”或“应急药”专区，您认为对您购药有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全不需要

Q13:您是否使用过药店提供的自助查询设备或线上小程序查找药品位置？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

本店无此服务

Q14:您希望药店在药品摆放方面增加或改进哪些服务？（可多选）

更清晰的多语言标识

增设电子导购屏

提供药品位置平面图

加强店员对货品的熟悉度培训

优化灯光照明，使标签更易读

设置更宽敞的过道

其他

Q15:关于本药店的药品摆放布局，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:基于本次购药体验，您下次需要时再次选择本药店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您通常与谁一同来药店购药？

独自一人

与家人（如配偶、子女）

与朋友

其他

医疗行业药店药品摆放合理性满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供药店药品摆放布局合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别布局问题、优化寻药流程，适合零售药店及连锁药房管理者提升服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗行业药店药品摆放合理性满意度调研问卷

相关推荐