医疗行业药店药品配送服务满意度调研
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本模板旨在提供医疗行业药品配送服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估配送时效、分析服务质量，适合药店、医药电商和医疗机构持续优化配送流程与客户体验。 标签
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医疗行业药店药品配送服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您使用我们的药品配送服务。为了持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写。
Q1:您最近一次使用线上药店/药品配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您通常通过哪个平台或渠道订购药品？
美团/饿了么等外卖平台
京东健康/阿里健康等医药电商平台
连锁药店自有APP/小程序
医院线上药房
其他
Q3:您选择线上购药及配送服务的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
药品价格优惠/有促销
药品品类齐全
可购买处方药
避免线下人群接触
配送上门，省时省力
其他
Q4:请对您最近一次使用的药品配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您对药品配送的时效性（从下单到送达的时间）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重超时
Q6:配送员在送达时，是否主动联系您并确认收货信息？
是，主动联系且态度友好
是，但态度一般
否，未主动联系
不记得了
Q7:配送员是否遵守了您指定的配送时间或地点要求？
完全遵守
基本遵守，有微小偏差
部分未遵守
完全未遵守
Q8:您收到的药品外包装是否完好无损？
完好无损，包装专业
基本完好，有轻微挤压
有明显破损或污渍
未注意
Q9:药品的储存条件（如冷藏药品的保温措施）是否得到保障？
完全保障，有专业保温设备
基本保障，使用了冰袋等
感觉没有特别保障
不涉及冷藏药品
Q10:您对线上药店的药品信息（如说明书、有效期、副作用等）展示是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般，部分信息缺失
不太清晰，信息不全
非常不清晰
Q11:在线咨询药师或开具处方的流程是否便捷、专业？
非常便捷专业
比较便捷
一般，流程有些复杂
不太便捷，响应慢
未使用过此服务
Q12:您对订单支付流程（便捷性、安全性）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:当您遇到问题（如订单、配送、药品疑问）时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？
响应迅速，解决有效
响应尚可，基本能解决
响应较慢，解决一般
响应迟缓，难以解决
未联系过客服
Q14:您认为当前药品配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
药品包装与保存
订单跟踪信息准确性
客服响应与问题解决
药品价格与优惠
处方药购买流程
平台操作便捷性
药品品类与库存
其他
Q15:您有多大可能向您的亲友推荐使用此线上药店/配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您未来继续使用线上药品配送服务的意愿如何？
非常愿意，会成为主要购药方式
比较愿意，会经常使用
一般，视情况而定
不太愿意，仅偶尔应急使用
非常不愿意，不会再使用
Q17:您对线上药店及药品配送服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q19:您使用线上药品配送服务的主要目的是？（单选最符合的一项）
购买慢性病长期用药
购买常见病/小病用药（如感冒、肠胃药）
购买保健品/医疗器械
为家人（如老人、孩子）购药
应急购药
其他
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