医疗行业药店健康咨询服务满意度调研

医疗行业药店健康咨询服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对药店健康咨询服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在药店接受健康咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时咨询的主要健康问题属于哪一类？

常见疾病（如感冒、咳嗽）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

用药指导与安全

保健品/营养品选择

健康监测（如血压、血糖测量）

其他

Q3:您是通过何种方式了解到该药店的咨询服务？

路过看到

朋友/家人推荐

线上平台（如地图、点评App）

社区/单位宣传

长期在该店购药

其他

Q4:请对药店咨询人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对药店咨询人员的专业能力（如知识储备、解答清晰度、判断准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐这家药店的健康咨询服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:咨询人员是否主动询问了您的用药史、过敏史等关键信息？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有询问

记不清了

Q8:咨询结束后，您对自身健康问题或用药方案的理解是否更加清晰？

非常清晰，完全解决了我的疑惑

比较清晰，大部分问题得到解答

一般，仍有部分疑惑

不清晰，感觉帮助不大

Q9:您认为该药店的健康咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境私密性

等待时间短

服务态度好

专业解答可靠

提供了有用的健康资料

后续有跟踪回访

其他

Q10:您希望药店的健康咨询服务未来可以增加或强化哪些内容？（可多选）

更专业的慢性病管理指导

定期健康讲座或义诊

线上问诊/咨询服务

更详细的用药指导与提醒

个性化的健康档案管理

与社区/医院联动转诊

其他

Q11:与您去过的其他药店相比，您对本次咨询服务的整体评价如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有去过其他药店咨询

Q12:基于此次经历，您未来有健康咨询需求时，是否会优先选择这家药店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述一次您在该药店接受健康咨询服务时，最令您满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q14:请提出您对药店健康咨询服务最具体的一条改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常因为谁的健康问题而进行咨询？

本人

子女

父母/长辈

配偶/伴侣

其他亲友

相关推荐