医疗药店医保结算满意度调研问卷
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本模板旨在提供药店医保结算服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集顾客反馈、识别改进机会，适合药店管理者和医保部门优化服务质量。 标签
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医疗药店医保结算满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于药店医保结算服务的满意度调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在药店使用医保结算是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前或更久
Q2:您通常在哪类药店使用医保结算？
大型连锁药店
社区单体药店
医院内设药房
线上药店（线下取药）
其他
Q3:您进行医保结算的主要目的是？
购买处方药
购买非处方药（OTC）
购买医疗器械（如血糖仪、血压计等）
购买保健品
其他
Q4:总体而言，您对本次医保结算过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您在结算时，药店工作人员对医保政策的解释是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:本次医保结算的办理速度如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间短
一般，等待时间可接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
Q7:在结算过程中，您是否遇到了任何问题或障碍？
是，遇到了问题
否，一切顺利
Q8:如果您遇到了问题，主要是哪些方面？（若上一题选“否”，此题可跳过）
系统故障/网络问题
工作人员操作不熟练
对报销政策或比例不清楚
个人信息（如社保卡）无法读取
药品不在医保目录内
其他
Q9:药店是否提供了清晰的费用明细清单（如自付金额、医保报销金额等）？
提供了，非常清晰
提供了，但不够清晰
未提供
未注意
Q10:您对药店结算窗口的隐私保护措施（如遮挡屏幕、低声交流等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:与使用现金或移动支付相比，您认为使用医保结算的便利性如何？
医保结算方便得多
医保结算稍微方便一些
两者差不多
现金/移动支付更方便
说不清
Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐在这家药店使用医保结算？
选项1
Q13:您希望通过哪些渠道获取医保政策或药店服务信息？
药店宣传栏/手册
工作人员口头告知
官方微信公众号/小程序
短信通知
社区宣传活动
其他
Q14:您认为当前药店医保结算服务最需要改进的方面是？
提高结算速度
加强工作人员培训
优化系统稳定性
提供更清晰的政策解读
改善服务态度
其他
Q15:未来，您是否愿意继续在该药店使用医保结算？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升药店医保结算服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您使用医保的频率大概是？
每月多次
每月一次
每季度几次
每年几次
很少使用
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