医疗行业远程医疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于远程医疗服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与评价，以便我们持续优化服务质量，为您提供更便捷、高效的医疗体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，使用过多少次远程医疗服务（如视频问诊、图文咨询、电话问诊等）？

从未使用过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪种类型的远程医疗服务？

视频问诊

图文/在线聊天咨询

电话问诊

处方续方/药品配送

健康报告解读

Q3:您通常因为何种原因选择远程医疗服务？

复诊/慢性病管理

常见病/轻微症状咨询

开药/续方

健康咨询与预防

线下就医不便（如距离远、时间冲突）

Q4:请为您最近一次远程医疗服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您对远程医疗平台的界面友好度和操作便捷性评价如何？

非常满意，操作流畅易懂

比较满意，基本能满足需求

一般，偶尔会遇到操作问题

不太满意，操作复杂

非常不满意，难以使用

Q6:您对预约挂号或发起问诊的流程顺畅度是否满意？

非常满意，流程清晰快捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

非常不满意

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过的远程医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对远程问诊中与医生的沟通交流效果（如医生耐心程度、解答清晰度）是否满意？

非常满意，沟通充分有效

比较满意

一般

不太满意，沟通不畅

非常不满意

Q9:您认为远程医疗服务的响应速度（从发起问诊到医生接诊/回复）如何？

非常快，几乎即时响应

比较快，在可接受范围内

一般

比较慢，需要等待较长时间

非常慢，响应不及时

Q10:您认为远程医疗服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

节省了前往医院的时间和交通成本

避免了线下医院的交叉感染风险

方便了复诊和慢性病管理

获取医疗资源更便捷（如专家咨询）

用药指导与药品配送上门

隐私保护性更好

Q11:您对远程医疗的诊疗质量和安全性（如诊断准确性、用药安全）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您对远程医疗的隐私保护和数据安全措施是否放心？

非常放心，相信平台有完善的保护措施

比较放心

一般

不太放心，有所顾虑

非常不放心

Q13:您在使用远程医疗服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络不稳定或音视频卡顿

医生资源不足，难以预约到心仪的医生

无法进行必要的体格检查

药品配送不及时或出错

费用较高或医保报销不便

平台功能不完善或出现故障

没有遇到明显问题

Q14:您对远程医疗服务的费用（包括诊金、药费等）合理性评价如何？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

不太合理，感觉偏贵

非常不合理

Q15:您是否了解或使用过远程医疗服务的医保报销功能？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q16:与传统的线下医院就诊相比，您未来会更倾向于选择远程医疗服务吗？

会，将成为我的首选

可能会，视情况而定（如病情、便利性）

不确定

可能不会，仍倾向于线下

不会，完全不考虑

Q17:您希望远程医疗服务在未来增加或改进哪些功能？（可多选）

接入更广泛的医保实时结算

增加更多三甲医院和专家资源

整合智能穿戴设备数据用于健康监测

提供更个性化的健康管理方案

优化在线复诊和处方流转流程

加强人工智能辅助预诊分导

改善用户界面和操作体验

Q18:对于提升远程医疗服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗行业远程医疗服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供远程医疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化平台体验，适合医疗机构和健康科技公司提升服务品质与用户满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗行业远程医疗服务满意度调研

相关推荐