医疗行业医院投诉管理满意度调研问卷

医疗行业医院投诉管理满意度调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于医院投诉管理满意度的调研，旨在了解您在投诉处理过程中的真实感受与意见，以帮助我们持续改进服务质量，优化患者体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否曾在本院有过投诉或意见反馈的经历？

是

否

Q2:您本次投诉或反馈的主要渠道是？

现场窗口/服务台

电话热线

医院官方网站/APP

意见箱/投诉箱

通过医生/护士转达

其他

Q3:请评价您从提出投诉到首次获得响应的速度。

分数

标签

Q4:请评价接待或受理您投诉的工作人员态度。

分数

标签

Q5:在投诉处理过程中，工作人员是否清晰地向您解释了处理流程与时限？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，基本没有解释

记不清了

Q6:请评价投诉处理过程中，与您沟通的及时性与主动性。

分数

标签

Q7:您投诉的问题最终是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:请评价医院对您投诉问题的解决方案或处理结果的满意度。

分数

标签

Q9:总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？

分数

标签

Q10:基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为本院投诉管理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性

首次响应的速度

处理流程的透明度

工作人员的专业性与态度

问题解决的效率与效果

后续的跟踪与反馈

其他

Q12:您希望通过哪些方式获知投诉处理进展？（可多选）

电话告知

短信通知

医院APP/网站消息推送

电子邮件

无需告知，等待最终结果即可

其他

Q13:如果未来有需要，您是否愿意再次通过投诉渠道反映问题？

愿意

不确定

不愿意

Q14:请留下您对医院投诉管理工作的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

本院员工

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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