医院工作人员言行举止满意度调研
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本模板旨在提供医院工作人员言行举止满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析沟通效果、收集改进意见，适合医院管理方和医疗质量监管部门用于提升医患关系与服务质量。 标签
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医院工作人员言行举止满意度调研
尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对医院工作人员言行举止的满意度，您的反馈将帮助我们提升服务质量，优化医患沟通。所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。
Q1:请问您本次的身份是？
患者
患者家属/陪护人员
访客
其他
Q2:您本次接触的是哪个科室/部门的工作人员？
门诊
急诊
住院部
药房
检验/影像科
行政/收费处
其他
Q3:总体而言，您对本次接触的医院工作人员的言行举止满意度如何？
分数
标签
Q4:工作人员是否主动、热情地向您问候或询问需求？
总是
经常
偶尔
很少
从不
Q5:工作人员与您沟通时，态度是否友善、有耐心？
非常友善且有耐心
比较友善有耐心
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
Q6:工作人员解释病情、治疗方案或流程时，是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊晦涩
Q7:工作人员是否认真倾听您的陈述和疑问？
总是认真倾听
大多时候认真倾听
有时会分心
很少认真听
完全不听
Q8:当您表现出焦虑或不安时，工作人员是否能给予适当的安慰或情绪支持？
总能给予很好的安慰
大多时候能给予安慰
有时可以
很少给予安慰
完全无视
Q9:工作人员在服务过程中，是否注意保护您的隐私（如谈话音量、遮挡帘使用等）？
非常注意
比较注意
一般
不太注意
完全不在意
Q10:工作人员之间的交谈或行为，是否对您造成了干扰或让您感到不适？
从未，感觉很好
偶尔，但可以接受
有时，有点干扰
经常，感到不适
总是，非常干扰
Q11:您认为医院工作人员在哪些方面的言行举止最让您满意？（可多选）
服务态度热情亲切
沟通解释清晰专业
办事效率高
主动提供帮助
尊重患者隐私
耐心倾听诉求
仪表整洁举止得体
Q12:您认为最需要改进的言行举止方面是？（可多选）
服务态度冷漠
沟通不耐烦、敷衍
解释不清晰、术语过多
工作效率低下
缺乏主动服务意识
忽视患者隐私
仪表不整、行为随意
Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的工作人员相比，您认为其言行举止的整体专业素养如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q15:您认为工作人员的言行举止对您的就医体验或情绪影响大吗？
影响非常大，直接决定体验
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q16:请描述一个本次就医过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的关于工作人员言行举止的具体事例。
填空1
Q17:对于改善医院工作人员的言行举止与服务态度，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您最近一年内来这家医院的频率大约是？
第一次
2-3次
4-6次
7次及以上
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