医疗行业医院服务评价满意度调研

Q1:您本次来院的主要目的是什么？

Q2:您是通过哪种方式预约挂号的？

Q3:请您对本次挂号/预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您从进入医院到完成挂号/签到，大约花费了多长时间？

Q5:请您对导诊台/分诊台工作人员的指引清晰度与态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您在候诊区等待就诊的时间大约是？

Q7:请您对接诊医生的问诊详细程度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对接诊医生的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:医生是否清晰地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

Q10:请您对医技科室（如检验科、放射科等）工作人员的服务效率与态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对医院各项检查/检验的等候时间是否满意？

Q12:您对取药窗口的排队等候时间是否满意？

Q13:请您对药房药师交代用药方法的清晰度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:请您对医院的整体环境卫生（如候诊区、卫生间、走廊等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为医院的标识指引（如科室位置、方向指示等）是否清晰易懂？

Q16:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您认为本院在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:对于提升我院的医疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）