医疗行业医院线上挂号满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化医院线上挂号服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上挂号服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种方式进行线上挂号？

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

其他

Q3:请对线上挂号平台的界面设计（清晰度、易用性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次线上挂号操作？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您使用线上挂号服务的主要目的是什么？（可多选）

预约专家门诊

预约普通门诊

查询医生出诊信息

节省现场排队时间

方便家人（如老人、孩子）挂号

其他

Q6:在查询医生出诊信息时，您认为信息的准确性和更新及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q7:在挂号支付环节，您认为支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:您遇到过哪些线上挂号的问题或困扰？（可多选）

号源紧张，难以挂到心仪的医生

系统卡顿、闪退或加载缓慢

操作流程复杂，指引不清晰

支付失败或重复扣款

退号、改签流程繁琐

未收到挂号成功/就诊提醒

其他

Q9:请对线上挂号后的提醒服务（如短信、微信通知）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要取消或改签挂号时，线上操作的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q11:您认为线上挂号服务在多大程度上节省了您的就诊时间？

节省了大量时间

节省了较多时间

节省了一些时间

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q12:您对线上挂号平台的个人信息安全保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上挂号服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与传统的现场窗口挂号相比，您对线上挂号服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望线上挂号服务未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多号源，特别是专家号

优化系统稳定性和响应速度

简化操作流程，提供更清晰的引导

提供更精准的医生推荐和智能分诊

完善退改签和在线咨询服务

加强个人信息和数据安全

其他

Q16:请留下您对医院线上挂号服务的其他具体意见或建议：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

医疗行业医院线上挂号满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院线上挂号服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合医院管理方和互联网医疗平台优化线上就医流程。

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