医疗行业医院信息化服务满意度调研

医疗行业医院信息化服务满意度调研

尊敬的医院同仁：您好！为持续优化我院信息化服务水平，提升工作效率与就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室/部门是？

临床科室（内科/外科等）

医技科室（检验/影像/药剂等）

护理部

行政管理部门

信息科/技术部门

其他

Q2:您在日常工作中，使用医院信息系统（如HIS、LIS、PACS、EMR等）的频率是？

非常频繁（每天多次使用）

频繁（每天使用）

一般（每周使用）

较少（每月使用）

几乎不使用

Q3:请对医院信息系统的整体运行稳定性（如系统崩溃、卡顿频率）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对医院信息系统的操作界面友好度与易用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对信息系统响应问题（如报错、功能异常）的解决速度与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前医院信息系统在哪些方面表现较好？（可多选）

挂号、收费、结算等流程

电子病历书写与调阅

检验检查申请与报告查询

药品管理与处方开具

数据统计与报表生成

各系统间数据互联互通

移动端（如手机APP）应用

其他

Q7:您认为目前医院信息系统最需要改进或优化的方面是？（可多选）

系统运行速度与稳定性

操作流程的简化与便捷性

功能模块的完善度

系统间数据共享与集成

培训与技术支持

信息安全与隐私保护

移动办公支持

其他

Q8:当您遇到信息系统操作问题时，通常通过何种渠道寻求帮助？

直接联系信息科/工程师

通过科室内部同事解决

查看系统帮助文档

拨打服务热线

线上工单/报修系统

自行摸索解决

其他

Q9:您对信息科/技术部门的服务态度与专业能力满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为医院现有的信息化培训是否足够？

非常充足，能有效掌握

基本充足，但需更多实践

一般，仅了解基本操作

不足，很多功能不会用

从未接受过相关培训

Q11:您希望获得哪些方面的信息化培训？（可多选）

新系统/新功能操作培训

高级功能与效率技巧

数据查询与分析应用

信息安全与规范

移动端应用操作

其他

Q12:您认为当前信息系统对保障患者信息安全与隐私的作用如何？（1-5分，1分表示作用很小，5分表示作用很大）

分数

标签

Q13:您是否使用过医院提供的移动端应用（如APP、小程序）进行办公或患者服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类应用

Q14:如果使用过移动应用，请对其便捷性与功能满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:基于您的整体使用体验，您向同行推荐本院信息化服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与过去相比，您认为近一年来医院的信息化服务水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持不变

有轻微下降

有明显下降

Q17:对于提升医院信息化服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加XX功能、优化XX流程等）

填空1

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