医疗行业医院线上缴费满意度调研
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本模板旨在提供医院线上缴费服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估使用便捷性、分析支付稳定性、收集改进建议，适合医疗机构优化数字化服务流程。 标签
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医疗行业医院线上缴费满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化医院线上缴费服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您及更多患者提供更便捷、高效的缴费体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您最近一次使用医院线上缴费服务（如微信公众号、小程序、APP等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近半年内
最近1年内
1年以上
Q2:您最常使用哪种线上渠道进行医院缴费？
医院官方微信公众号
医院官方小程序
医院官方APP
支付宝/微信生活服务入口
第三方医疗服务平台（如微医、平安好医生等）
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用您所体验过的这家医院的线上缴费服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请您对线上缴费流程的整体便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
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Q5:您认为线上缴费流程的清晰度和引导性如何？
非常清晰，每一步都有明确指引
比较清晰，基本能完成操作
一般，偶尔会感到困惑
不太清晰，需要多次尝试或询问
非常不清晰，难以找到缴费入口
Q6:在缴费过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
Q7:如果遇到过支付问题，主要原因是？（如上一题选择“从未遇到”，此题可跳过）
网络连接不稳定
系统提示错误或卡顿
支付方式（银行卡/余额）问题
订单信息错误或重复
不清楚具体原因
Q8:线上缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到缴费凭证（如电子发票、支付成功通知）？
总是能及时收到，凭证信息完整
大多数时候能收到，偶尔延迟
有时能收到，有时收不到
很少能收到
从未收到过
Q9:请您对线上缴费系统的支付安全性（如个人信息保护、支付加密等）的信任度进行评分（1分表示“非常不信任”，5分表示“非常信任”）
分数
标签
Q10:您通常使用哪些支付方式进行线上缴费？（可多选）
微信支付
支付宝
银联云闪付
医保个人账户线上支付
信用卡支付
借记卡支付
Q11:您对线上支持医保（个人账户）支付的便利性满意度如何？
非常满意，操作顺畅
比较满意，基本可用
一般，有时会遇到问题
不太满意，流程复杂
未使用过/不适用
Q12:线上缴费后，如需退费，您认为流程是否方便、透明？
非常方便，流程清晰透明
比较方便，但需要一定时间
一般，流程有些繁琐
不太方便，不清楚如何操作
从未办理过退费/不清楚
Q13:请您对线上缴费页面的加载速度与响应流畅度进行评分（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数
标签
Q14:您认为当前线上缴费服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作流程
提升系统稳定性，减少卡顿/报错
优化页面设计与指引清晰度
增加更多支付方式（如分期、信用支付）
加强医保支付的整合与便利性
改善退费流程
提升缴费凭证（电子发票）的获取便利性
加强客服支持（在线/电话）
Q15:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？
节省了大量时间（超过30分钟）
节省了较多时间（15-30分钟）
节省了一些时间（5-15分钟）
节省时间不明显（少于5分钟）
没有节省时间，甚至更麻烦
Q16:总体而言，您对医院线上缴费服务的未来使用意愿如何？
非常愿意继续使用并推荐
愿意继续使用
视情况而定（如流程优化后会更多使用）
不太愿意，更倾向线下窗口
完全不愿意使用
Q17:对于医院线上缴费服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、遇到的特殊问题等）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
Q19:您陪同家人（如老人、儿童）使用线上缴费服务的频率如何？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
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