医疗行业医院信息系统稳定性满意度调研

医疗行业医院信息系统稳定性满意度调研

尊敬的医院同仁：您好！为持续优化我院信息系统（HIS/LIS/PACS等）的稳定性与服务质量，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将直接用于指导系统改进，提升临床与管理工作效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/部门类别是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如检验科、影像科等）

护理单元

行政/管理科室

信息科/技术部门

其他

Q2:您在日常工作中，最常使用以下哪一类信息系统？

医院信息系统（HIS，含挂号、收费、医嘱等）

实验室信息系统（LIS）

医学影像存档与传输系统（PACS）

电子病历系统（EMR）

办公自动化（OA）或人力资源系统

其他

Q3:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

极少遇到

从未遇到

Q4:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如宕机、闪退）的频率大约是？

多次

1-2次

仅遇到1次

从未遇到

Q5:当系统出现故障时，信息科/技术支持团队的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:故障修复后，问题是否得到根本性解决，而非频繁复发？（1分表示完全未解决，5分表示彻底解决）

分数

标签

Q7:系统不稳定通常发生在哪些时段？（可多选）

上午门诊/查房高峰（8:00-10:00）

中午交班时段

下午工作高峰

夜间或凌晨

无明显规律

不确定

Q8:系统不稳定对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

延长患者等待时间

增加工作重复与错误风险

影响诊疗决策的及时性

导致数据丢失或录入困难

引发患者或家属投诉

增加同事间沟通成本

其他

Q9:综合考虑稳定性、易用性和支持服务，您有多大意愿向同行推荐我院目前的信息系统？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q10:您认为当前系统整体的数据安全性（如防丢失、防泄露）如何？

非常安全，值得信赖

比较安全

一般，存在担忧

不太安全

非常不安全，隐患很大

Q11:系统更新或升级前，您通常能否及时收到通知并了解变更内容？

总是能，通知清晰明确

通常能，但信息不够详细

偶尔能

很少能

完全不能

Q12:系统提供的在线帮助文档或操作指南对您解决问题有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q13:您希望未来在提升系统稳定性方面，优先加强哪些投入？（可多选）

升级服务器/网络硬件

优化软件架构与代码

增加运维监控与预警

加强技术人员培训

建立更快的应急响应机制

改善与临床的定期沟通反馈渠道

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历，以及它如何影响了您的工作？（可选）

填空1

Q15:对于提升我院信息系统的稳定性和使用体验，您最重要的建议是什么？

填空1

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