医疗行业医院线上咨询满意度调研问卷

医疗行业医院线上咨询满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院线上咨询服务，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用我院线上咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时咨询的科室属于以下哪个类别？

内科（如心内、消化内、呼吸内等）

外科（如普外、骨科、泌尿外等）

妇产科/儿科

皮肤科/五官科

中医科/康复科

其他专科

Q3:您是通过哪个平台或渠道发起的线上咨询？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如好大夫在线、微医等）

电话咨询热线

其他

Q4:请对您本次线上咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线上咨询的响应速度（从提交问题到获得首次回复）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:为您提供咨询的医生或医疗人员，其专业知识和解答的清晰度如何？

非常专业、清晰

比较专业、清晰

一般

不太专业、清晰

非常不专业、不清晰

Q7:您认为线上咨询的沟通方式（如文字、图片、语音、视频）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q8:您使用线上咨询服务的主要目的是什么？（可多选）

初步了解病情或症状

获取用药指导或解读检查报告

咨询复诊或康复建议

预约挂号或了解就诊流程

获取健康科普知识

其他

Q9:线上咨询是否解决了您当时的主要问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的线上咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前线上咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

医生专业水平与资质

服务费用与透明度

平台操作便捷性

隐私保护与数据安全

后续跟进与转诊服务

其他

Q12:与传统的线下门诊相比，您对线上咨询的接受度如何？

完全接受，更偏好线上

比较接受，可作为有效补充

视情况而定（如病情、科室）

不太接受，更信任线下

完全不接受

Q13:如果未来有需要，您是否会再次使用我院的线上咨询服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升我院线上咨询服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常使用线上医疗服务的频率是？

从未使用过（本次是第一次）

很少（每年1-2次）

偶尔（每季度1-2次）

经常（每月1次或更多）

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