医疗行业医院信息查询便捷性满意度调研

医疗行业医院信息查询便捷性满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医院信息查询便捷性的满意度调研，旨在了解您在使用相关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更便捷、高效的信息获取体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过查询医院信息（如科室介绍、医生信息、挂号方式、就诊流程等）的经历？

是，经常查询

是，偶尔查询

否，没有查询过

Q2:您通常通过哪种主要渠道查询医院信息？（请选择最常用的一项）

医院官方网站/APP

第三方医疗平台（如好大夫在线、微医等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体/公众号

亲友推荐/口口相传

其他

Q3:总体而言，您对目前获取医院信息的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您查询医院信息时，主要希望了解哪些内容？（可多选）

医院科室设置与特色

医生资质、专长与出诊时间

挂号方式、流程与费用

就诊流程、注意事项

医院地址、交通路线与停车信息

医疗设备与环境

患者评价与口碑

医保报销政策

其他

Q5:您认为从查询信息到最终完成挂号/预约，整个过程的顺畅程度如何？

非常不顺畅，步骤繁琐

不太顺畅，常遇到问题

一般，可以接受

比较顺畅

非常顺畅，一气呵成

Q6:如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐您常用的医院信息查询渠道？

选项1

Q7:您最常查询的医院信息类型（如科室、医生）的更新及时性如何？

信息严重滞后，与实际不符

更新较慢，时有出入

一般，基本可用

更新比较及时

信息实时同步，非常准确

Q8:您在查询医院信息时，曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

信息分散，需要多个平台查找

信息不准确或已过时

界面复杂，操作不友好

广告太多，干扰信息获取

加载速度慢或系统不稳定

找不到所需的具体信息

没有遇到过困难

其他

Q9:您是否使用过医院的官方APP或小程序进行信息查询与业务办理？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类应用

Q10:如果使用过，您对医院官方APP/小程序的界面设计和使用体验满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为第三方医疗平台提供的信息整合与比较功能是否有帮助？

非常有帮助，是主要决策依据

比较有帮助，会参考

一般，作用有限

帮助不大

从未使用过此类平台

Q12:您希望未来医院信息查询服务在哪些方面进行改进？（可多选）

信息更全面、准确、实时

操作界面更简洁、易用

提供个性化推荐与智能导诊

加强信息整合，一站式查询

优化移动端体验（APP/小程序）

提供更多患者真实评价参考

简化预约挂号流程

加强线上咨询服务

其他

Q13:当您需要为家人（如老人、儿童）查询医疗信息时，过程是否更加困难？

是，明显更困难

是，稍微困难一些

否，没有明显差别

不适用

Q14:对于提升医院信息查询的便捷性与体验，您是否有其他具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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