医疗行业医院信息化技术支持满意度调研问卷

尊敬的医院信息化系统使用者：您好！为持续提升信息化技术支持服务质量，优化您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/科室是？

临床科室（门诊/住院）

医技科室（检验/影像等）

行政管理部门

后勤保障部门

信息科/技术部门

Q2:您在日常工作中最常使用以下哪一类信息系统？

医院信息系统（HIS）

电子病历系统（EMR）

实验室信息系统（LIS）

医学影像存档与通讯系统（PACS）

办公自动化（OA）或财务系统

其他

Q3:您平均每周因系统问题需要联系技术支持的频率是？

几乎不需要

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:请您对技术支持热线/服务台的接通便捷性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对技术支持人员的响应速度（从报修到首次联系）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:请您对技术支持人员的服务态度与沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:技术支持人员对您所提问题的理解准确度如何？

总能准确理解

大部分情况能准确理解

有时需要多次解释

经常难以理解我的需求

Q8:请您对技术支持解决问题的效率（从联系到问题解决）进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q9:问题解决后，技术支持是否有进行回访或确认？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q10:您遇到的信息系统问题通常属于以下哪些类型？（可多选）

系统运行缓慢/卡顿

程序报错/功能无法使用

数据查询或统计错误

与其他系统接口故障

硬件设备（如打印机、扫描仪）连接问题

操作流程不熟悉需要指导

系统新功能需求

Q11:目前提供的在线知识库、操作指南等自助服务资料，对您解决问题有帮助吗？

非常有帮助，能解决大部分常见问题

有一定帮助，但信息不够全面或更新不及时

帮助不大，我更倾向于直接联系人工支持

从未使用过

Q12:请您对整体信息化技术支持的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大意愿向同事推荐当前的信息化技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前信息化技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高响应与解决速度

提升技术人员业务与系统理解深度

加强主动巡检与预防性维护

优化服务流程与沟通机制

丰富和完善自助服务资源（如知识库）

增加培训与操作指导

改善硬件与网络基础支撑

其他

Q15:您对医院信息化建设或技术支持服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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