医疗行业老年病医护人员服务态度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于老年病医护人员服务态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为老年患者提供更优质的照护。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您与本次调研的医疗机构的关系是？

老年患者本人

患者家属/陪护人员

其他（请说明）

Q2:在过去一年中，您或您照料的老年患者在该医疗机构接受服务的频率大约是？

首次就诊

偶尔（1-3次）

较频繁（4-10次）

非常频繁（10次以上）

Q3:您主要接触的是哪个科室的医护人员？

老年病科/全科

心血管内科

神经内科

康复科

其他科室

Q4:总体而言，您对老年病医护人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q5:医护人员在接待和问诊时，是否表现出足够的耐心？

总是很有耐心

大多数时候有耐心

一般

偶尔缺乏耐心

经常缺乏耐心

Q6:医护人员在解释病情、治疗方案或用药说明时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般

比较模糊，难以理解

非常模糊，无法理解

Q7:医护人员在与您或患者沟通时，是否使用了尊重的称呼（如“您”、“爷爷/奶奶”）？

总是使用

经常使用

有时使用

很少使用

从未使用

Q8:当您或患者提出疑问或担忧时，医护人员的回应态度如何？

非常重视，积极解答

比较重视，予以解答

态度一般，勉强解答

不太耐烦，简单回应

置之不理或态度恶劣

Q9:您认为以下哪些是医护人员服务态度中做得比较好的方面？（可多选）

面带微笑，语气亲切

主动关心，询问需求

认真倾听，不随意打断

操作前进行告知和安抚

尊重患者隐私

及时响应呼叫

Q10:您认为以下哪些是当前服务态度最需要改进的方面？（可多选）

沟通时语速过快，老年人听不清

解释专业术语过多，不够通俗

表情严肃，缺乏亲和力

忙于其他事务，显得心不在焉

对重复提问表现出不耐烦

与其他同事闲聊，忽略患者

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向其他有需要的老年朋友或家属推荐该医疗机构的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为医护人员的服务态度，对老年患者的治疗信心和康复效果有影响吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:与中青年患者相比，您感觉医护人员对老年患者的服务态度是否有差异？

对老年患者明显更耐心、更细致

对老年患者略好一些

没有明显差异，一视同仁

对老年患者略差一些

对老年患者明显更差

Q14:您对医院在改善老年病医护人员服务态度方面的重视程度评价如何？

分数

标签

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的与老年病医护人员沟通的经历。

填空1

Q16:对于提升老年病医护人员的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

29岁及以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

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