医疗行业医用耗材服务满意度调研
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本模板旨在提供医用耗材供应商服务质量的标准化评估工具。帮助您收集临床反馈、分析服务短板、优化供应链管理，适合医院管理者、采购部门和耗材供应商进行服务质量监控与持续改进。 标签
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医疗行业医用耗材服务满意度调研
尊敬的医疗行业同仁：您好！为持续提升医用耗材服务质量，优化供应链管理，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与专业意见！
Q1:您所在的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
专科医院
其他
Q2:您所在的科室是？
手术室/麻醉科
重症监护室(ICU)
内科
外科
急诊科
检验科/病理科
其他
Q3:您在工作中主要接触或管理的医用耗材类别是？
高值耗材（如介入、骨科、眼科等）
低值易耗品（如注射器、纱布、手套等）
体外诊断试剂
消毒灭菌类耗材
其他
Q4:您对当前主要合作的医用耗材供应商的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您有多大意愿将当前主要合作的医用耗材供应商推荐给同行？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
选项1
Q6:您认为当前供应商在以下哪些方面表现较好？（可多选）
产品质量与安全性
产品价格与性价比
供货及时性与稳定性
配送准确性与效率
售后服务与技术支持
业务人员专业度与响应速度
发票与账务处理
其他
Q7:您认为当前供应商在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品质量与安全性
产品价格与性价比
供货及时性与稳定性
配送准确性与效率
售后服务与技术支持
业务人员专业度与响应速度
发票与账务处理
其他
Q8:您认为供应商的配送时效（从下单到收货）是否满足临床需求？
完全满足，非常及时
基本满足，偶有延迟但可接受
一般，时有延迟影响使用
经常延迟，对临床工作造成困扰
非常不及时，严重影响工作
Q9:当出现产品质量问题（如包装破损、产品失效等）时，供应商的响应和处理速度如何？
响应迅速，处理专业高效
响应较及时，处理结果尚可
响应较慢，处理流程繁琐
响应迟缓，问题解决不力
未遇到过或不清楚
Q10:供应商提供的产品资料（如注册证、说明书、质检报告等）是否齐全、更新及时？
非常齐全且更新及时
基本齐全，更新尚可
一般，偶尔缺失或更新滞后
经常不齐全或更新不及时
非常不齐全
Q11:供应商业务人员的专业知识和沟通能力如何？
非常专业，沟通顺畅高效
比较专业，沟通基本顺畅
一般，专业知识有待加强
不太专业，沟通存在障碍
非常不专业
Q12:您对供应商的发票开具、对账等财务流程的便捷性满意度如何？
非常满意，流程清晰便捷
比较满意
一般
不太满意，流程繁琐
非常不满意
Q13:请对供应商在紧急订单或特殊需求（如临时加急、少量特殊规格）方面的支持能力进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q14:与同类供应商相比，您认为当前主要供应商的性价比处于什么水平？
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取新的医用耗材产品信息或供应商信息？（可多选）
供应商业务员拜访
行业展会/学术会议
专业期刊/杂志广告
医院内部招标/遴选通知
同行推荐
网络平台/行业网站
其他
Q16:您认为未来医用耗材服务的发展，最重要的趋势或关注点是什么？
供应链数字化与智能化管理
更严格的质量与追溯体系
基于临床价值的创新产品
更优化的成本控制与打包服务
更紧密的医工结合与临床支持
其他
Q17:请分享一个您与医用耗材供应商合作中印象最深刻（正面或负面均可）的具体事例，或提出您最迫切的一项改进建议。
填空1
Q18:您未来与当前主要供应商继续合作的意愿如何？
非常愿意，计划深化合作
比较愿意，维持现状即可
视情况而定，看其改进表现
不太愿意，正在考虑更换
非常不愿意，已计划更换
Q19:如果更换供应商，您最主要考虑的因素是什么？（可简要说明）
填空1
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