血液透析预约便捷性满意度调研

血液透析预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对血液透析预约流程的体验与满意度，以便我们持续优化服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

血液透析患者

患者家属/陪护人员

医护人员

Q2:您使用当前医疗机构的透析服务多久了？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用的预约方式是什么？

电话预约

医院官方App/小程序

现场预约

通过医生/护士站预约

其他

Q4:请您对当前预约方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常需要提前多久进行透析预约？

当天预约

提前1-2天

提前3-7天

提前一周以上

Q6:预约过程中，获取可预约时段信息的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q7:预约确认通知的及时性如何？

非常及时，预约后立即收到

比较及时

一般

不太及时

经常收不到确认

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

电话长时间占线/无人接听

线上系统卡顿或崩溃

可预约时段太少

信息填写过程繁琐

不清楚预约规则

预约后变更或取消困难

其他

Q9:基于您的整体预约体验，您有多大可能向其他需要透析的患者推荐我们机构的预约服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当您需要紧急调整或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，能快速处理

比较便捷

一般

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，几乎无法操作

Q11:预约系统（包括电话、线上平台）的操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱难懂

Q12:请您对预约渠道（如电话、App等）的服务人员或在线客服的响应态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来在预约服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的推荐时段功能

线上实时排队/候补功能

预约提醒与日历同步

在线支付相关费用

查看历史预约记录

预约后一键导航至透析中心

其他

Q14:您认为当前的预约流程对您按时接受规律透析治疗的影响是？

有很大帮助，能确保规律治疗

有一定帮助

影响不大

有一定阻碍

有很大阻碍，常因预约问题耽误治疗

Q15:关于提升血液透析预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐