医疗行业涉外医疗咨询服务满意度调研

医疗行业涉外医疗咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗咨询服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量，更好地服务于国际患者。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用涉外医疗咨询服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您咨询的医疗问题属于以下哪个领域？

专科诊疗（如心血管、肿瘤）

健康体检与评估

医学美容与抗衰老

生育健康与辅助生殖

其他

Q3:您选择该服务机构的首要原因是？

国际声誉与品牌

专业医生/专家资源

便捷的预约流程

语言沟通无障碍

朋友或家人推荐

Q4:请对咨询服务人员的专业知识和能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对多语种（如英语）沟通支持的有效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对预约流程的便捷性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对医疗信息（如费用、治疗方案、医院介绍）提供的清晰度与透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐此项涉外医疗咨询服务？（0-10分）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解或接触到这项咨询服务？

官方网站

社交媒体（如微信、Facebook）

国际医疗中介

搜索引擎广告

线下活动或展会

其他

Q10:您认为该服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

服务人员的专业与耐心

沟通的顺畅与及时

信息的全面与准确

流程的高效与便捷

后续的跟进与关怀

隐私保护的周全

Q11:您认为目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询响应速度

费用透明度与支付便利性

多语种支持的广度与深度

与海外医院的衔接流程

线上咨询平台/工具的易用性

个性化服务方案的定制

Q12:整体而言，您对本次涉外医疗咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次体验，您未来是否会再次使用或考虑该机构的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请问您的国籍是？

填空1

Q15:您目前常驻的国家或地区是？

中国大陆

港澳台地区

北美（美国、加拿大）

欧洲

东南亚

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于提升涉外医疗咨询服务的整体体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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