医疗行业涉外医疗服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供涉外医疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别沟通障碍、分析改进方向，适合医疗机构、国际医疗部和相关研究机构优化面向国际患者的服务流程。 标签
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医疗行业涉外医疗服务满意度调研问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗服务的满意度调研，旨在了解国际患者/家属对我国医疗服务的真实感受，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际经历放心作答。感谢您的参与！
Q1:您本次接受/陪同接受医疗服务的身份是？
国际患者本人
国际患者家属/朋友
国际患者所在机构代表
其他
Q2:您本次就诊的医疗机构类型是？
公立三甲医院国际医疗部
私立/外资医院
专科诊所
其他
Q3:您本次接受的主要医疗服务类型是？
门诊诊疗
住院治疗
健康体检
医学美容
其他
Q4:请对您通过网站/电话/APP等渠道进行预约的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）
分数
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Q5:预约时，是否有专门的多语种（如英语）服务人员为您提供协助？
是，非常顺畅
是，但沟通有困难
否，全程使用中文或翻译工具
不适用/未预约
Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家医疗机构的涉外服务？
选项1
Q7:请对医院/诊所的国际化环境（如双语标识、国际支付方式、文化适应性等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对为您提供服务的医护人员（医生、护士等）的专业技术水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:在沟通方面，您遇到了哪些挑战？（可多选）
医生英语口语沟通不畅
医疗术语翻译不准确
书面材料（病历、报告）无英文版
无专业医疗翻译在场
文化差异导致理解偏差
基本没有沟通障碍
Q10:请对医疗翻译人员（如有）的专业性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您对诊疗/检查/治疗过程的等待时长满意吗？
非常满意，安排高效
比较满意
一般
不太满意，等待较长
非常不满意，等待过长
Q12:请对医疗费用的透明度和合理性进行评分（1-5分，1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）
分数
标签
Q13:医疗机构在哪些方面为您提供了便利？（可多选）
协助办理签证/医疗签证
提供机场接送服务
安排住宿或合作酒店
提供院内生活协助（如餐饮）
提供后续线上复诊/咨询
提供保险直付服务
以上均无
Q14:您对本次医疗服务中个人隐私和信息安全的保护是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:总体而言，您对本次涉外医疗服务的整体体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为当前中国涉外医疗服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升医护人员外语能力
配备更多专业医疗翻译
优化国际保险结算流程
改善医院国际化硬件设施
加强跨文化服务培训
提供更透明的国际定价体系
建立更便捷的国际预约平台
加强海外市场宣传与品牌建设
Q17:请分享一次您在本次医疗服务中感到最满意或最不满意的具体经历（可选填）。
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Q18:对于提升中国医疗服务的国际竞争力，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选填）。
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