医疗行业涉外医疗语言沟通满意度调研

医疗行业涉外医疗语言沟通满意度调研

尊敬的受访者，您好！本调研旨在了解您在涉外医疗服务过程中，对语言沟通服务的体验与满意度。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，为国际患者提供更优质的医疗体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次接受涉外医疗服务的身份是？

国际患者本人

国际患者家属/陪同人员

其他（请说明）

Q2:您本次就诊的科室属于以下哪个领域？

内科（如心血管、消化等）

外科（如骨科、普外科等）

妇产科/儿科

急诊科

其他专科（如眼科、牙科等）

Q3:总体而言，您对本次医疗服务中语言沟通的便利性满意吗？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式获得语言沟通支持？

医院提供的专业翻译人员

懂外语的医护人员

自助翻译设备/软件

亲友协助翻译

其他

Q5:您对为您提供服务的翻译人员或医护人员的语言专业水平（如医学术语准确性）满意吗？

分数

标签

Q6:在沟通的及时性方面（如等待翻译时间、响应速度），您是否满意？

分数

标签

Q7:在以下哪些环节，您曾感到语言沟通存在困难？（可多选）

预约挂号

前台登记/分诊

医生问诊

检查/检验说明

治疗方案与风险告知

缴费与取药

住院手续与日常沟通

出院指导与随访

以上均无困难

Q8:您认为医院在哪些方面可以改进语言服务？（可多选）

增加多语种专业翻译人员数量

提升现有医护人员的语言能力

提供更易用的多语种指示牌与宣传材料

优化翻译预约与响应流程

引入更先进的实时翻译技术设备

加强对国际患者的文化习俗了解

Q9:医院提供的书面材料（如知情同意书、注意事项）的多语种版本，其清晰度和准确性如何？

分数

标签

Q10:在涉及重要医疗决策（如手术同意）时，您对沟通的充分性和理解度有信心吗？

完全没有信心

信心不足

一般

比较有信心

非常有信心

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向有类似需求的朋友或同事推荐这家医院的涉外医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您所在国家/地区的医疗服务相比，您如何评价这家医院的语言沟通服务？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:除了语言，您认为医院在服务国际患者时，还有哪些方面亟待改善？（可多选）

国际保险结算流程

符合不同文化的餐饮与住宿

隐私保护措施

医疗费用透明度

交通与院内导航便利性

心理支持与人文关怀

Q14:请分享一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的沟通经历，及其原因。

填空1

Q15:对于提升涉外医疗语言服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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