医疗救助工作人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您对医疗救助工作人员服务态度的真实感受，您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗救助服务是在哪个类型的机构？

公立医院

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

急救中心/站点

其他

Q2:您本次接受医疗救助服务的主要类型是？

急诊救治

门诊诊疗

住院治疗

康复指导

健康咨询

其他

Q3:您接触最多的医疗救助工作人员是？

医生

护士

急救员/担架员

挂号/收费人员

导诊/咨询人员

其他行政后勤人员

Q4:请对您接触的医疗救助工作人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:工作人员在接待您时，是否做到了主动、热情？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:工作人员与您沟通时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较含糊

非常难以理解

Q7:工作人员在解答您的疑问时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

比较缺乏耐心

非常缺乏耐心

Q8:工作人员是否尊重您的个人隐私（如问诊时注意遮挡、保护个人信息等）？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q9:在您感到焦虑或疼痛时，工作人员是否给予了适当的关怀和安慰？

给予了充分的关怀

给予了一定的关怀

关怀一般

关怀较少

完全没有关怀

Q10:工作人员是否主动向您说明或告知了相关的治疗流程、注意事项或费用情况？

主动且详细地告知

主动但告知比较简单

经询问后才告知

经多次询问才告知

始终未告知

Q11:您认为医疗救助工作人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

主动服务意识

沟通表达能力

耐心程度

情绪管理与亲和力

对患者隐私的尊重

对特殊人群（如老人、儿童、残障人士）的关照

处理投诉或纠纷的态度

其他

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这位工作人员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您过去在其他医疗机构的体验相比，本次服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:良好的服务态度对您的治疗或康复信心有积极影响吗？

有非常大的积极影响

有一定积极影响

影响不大

几乎没有影响

说不清

Q15:请描述一个本次服务中，让您印象最深刻（无论好坏）的关于服务态度的具体事例。

填空1

Q16:对于提升医疗救助工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

医疗救助工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗救助工作人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务主动性、分析沟通效果、收集改进建议，适合医院管理者、社区卫生机构和医疗监管部门开展服务质量评估与提升。

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