医疗行业涉外医疗就诊引导满意度调研
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本模板旨在提供涉外医疗就诊引导服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集患者反馈、识别改进环节，适合公立医院国际部、私立外资医院和高端诊所优化面向外籍患者及国际友人的医疗服务体验。 标签
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医疗行业涉外医疗就诊引导满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进就诊引导流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次就诊的医院类型是？
公立医院国际医疗部
私立/外资医院
高端诊所/门诊部
其他
Q2:您本次就诊的身份是？
外籍患者本人
外籍患者家属/朋友
中国籍患者（使用涉外服务）
其他陪同人员
Q3:您是通过何种方式了解到本院/本部门的涉外医疗服务的？
朋友/同事推荐
保险公司推荐
网络/社交媒体搜索
使领馆/机构合作方推荐
医院官方宣传
其他
Q4:请对您首次联系医院（如电话、邮件、在线客服）时，工作人员的语言沟通能力（如英语流利度）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q5:请对预约流程（如预约渠道便利性、信息清晰度、预约等待时间）的满意度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:您抵达医院后，是否容易找到涉外医疗/国际部的接待处或引导标识？
非常容易，标识清晰
比较容易，稍作询问即可找到
一般，需要较多指引
比较困难，标识不明显
非常困难，完全找不到
Q7:请对前台/接待人员的服务态度和专业性（如主动问候、快速响应、准确分流）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本院的涉外医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:在就诊引导过程中，您使用了以下哪些辅助服务或设施？（可多选）
多语种接待人员/翻译
多语种指示牌/导览图
线上导航/院内地图App
专人陪同引导
自助服务终端（支持多语言）
其他
未使用
Q10:请对引导人员（如有）的专业知识（熟悉科室位置、流程）和服务主动性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q11:从接待处到最终就诊科室（如诊室、检查室）的整个引导流程是否顺畅、无中断？
非常顺畅，无缝衔接
基本顺畅，有少量等待
一般，需要多次询问
不太顺畅，环节有脱节
非常不顺畅，体验很差
Q12:在就诊过程中，您认为哪些环节的引导或信息告知可以进一步改进？（可多选）
费用说明与支付指引
检查/检验项目的流程与地点指引
取药流程与药房位置指引
复诊或后续治疗安排指引
紧急情况或突发问题求助渠道
院内其他设施（如餐厅、卫生间）指引
其他
Q13:请对整个就诊引导过程中提供的多语言支持（如标识、文件、人员）的充分性和准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q14:与您在本国或其他国家接受的类似医疗服务相比，本次的就诊引导体验如何？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
无可比经验
Q15:您认为在就诊引导方面，医院最值得肯定或令您印象最深刻的一点是什么？
填空1
Q16:总体而言，您对本次涉外医疗就诊引导服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:为了帮助我们更好地改进，请提出您对涉外医疗就诊引导服务最具体的一条改进建议。
填空1
Q18:您未来是否愿意再次选择本院/本部门的涉外医疗服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:请问您本次就诊的日期是？（请选择大致日期）
日期
Q20:如果您愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们必要时就改进措施与您沟通。（选填）
填空1
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