医疗行业涉外医疗病历管理满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗病历管理服务的调研，旨在了解您对当前病历管理流程的满意度与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升国际医疗服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您与涉外医疗病历管理服务的关系是？

国际患者

患者家属/监护人

合作医疗机构工作人员

保险公司理赔人员

其他

Q2:您在过去一年中，使用或接触涉外医疗病历管理服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

首次接触

Q3:请对病历管理服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您获取病历的方式主要是？

线上系统/患者门户

电子邮件

纸质邮寄

现场领取/打印

通过第三方机构转交

Q5:您有多大可能向有国际就医需求的朋友或同事推荐当前使用的病历管理服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为当前病历服务在哪些方面做得较好？（可多选）

病历的完整性

翻译的准确性

提供的及时性

格式的专业性与规范性

客服人员的沟通能力

隐私保护措施

其他

Q7:病历的翻译质量（包括语言准确性、医学术语专业性）是否符合您的预期？

完全符合，非常专业

基本符合，有小瑕疵

一般，部分内容需二次确认

不符合，错误较多

未使用翻译服务

Q8:请对病历管理服务的隐私与信息安全保护措施进行评分。（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q9:您在使用病历服务过程中，遇到过哪些困难或不便？（可多选）

申请流程复杂

等待时间过长

费用不清晰或过高

沟通不畅（语言/渠道）

获取的文件格式不兼容

信息有误或遗漏

未遇到困难

Q10:您通常需要病历用于什么目的？

境外二次诊疗/会诊

保险理赔

法律或公证用途

个人健康档案留存

其他

Q11:对于病历的格式与内容（如是否包含关键检查图像、结构化数据等），您有什么具体的建议？

填空1

Q12:您认为目前的服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，性价比不高

不清楚费用构成

Q13:请对客服人员的专业素养（如医学知识、问题解决能力）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q14:您希望未来病历管理服务增加哪些功能或改进？（可多选）

更快的处理周期（如加急服务）

多语种在线实时查询

与更多国际医疗机构/保险公司系统直连

提供病情摘要或核心信息提炼

移动端App便捷访问

更透明的进度追踪

其他

Q15:如果需要将病历递交给国外机构，您对当前服务提供的递送方式（如加密传输、官方渠道）是否满意？

非常满意，安全可靠

比较满意

一般

不太满意，担心安全性

未使用过递送服务

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的涉外病历服务经历。

填空1

Q17:与您接触过的其他国家/地区的类似服务相比，您如何评价当前服务的整体水平？

显著优于其他地区

略优于其他地区

大致相当

略逊于其他地区

显著不如其他地区

没有可比经验

Q18:请对在线病历申请或查询系统的易用性（界面友好、操作简便）进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q19:您主要通过哪些渠道了解或接触到涉外病历管理服务？（可多选）

就诊医院推荐

国际医疗保险提供商

社交媒体/网络搜索

朋友/家人介绍

中介服务机构

其他

Q20:基于您的整体体验，您对继续使用当前机构的病历管理服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，暂无更换打算

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意，正在寻找替代服务

不确定

Q21:请留下您认为对提升涉外医疗病历管理服务质量最关键的一条建议。

填空1

医疗行业涉外医疗病历管理满意度调研

介绍

本模板旨在收集对涉外医疗病历管理服务的满意度与改进建议。帮助您评估服务响应速度、分析翻译质量、了解用户核心需求，适合医疗机构、国际保险服务商和健康管理平台优化国际医疗服务流程。

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