医疗行业涉外医疗支付方式多样性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业涉外医疗支付方式多样性的调研，旨在了解您对现有支付方式的满意度与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升国际患者的就医体验。本次调研预计耗时约10-15分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾作为国际患者（或为国际患者安排）在中国大陆的医疗机构接受过医疗服务？

是

否

Q2:您通常以何种身份接触涉外医疗服务？

国际患者本人

患者家属/陪同人员

国际保险机构/TPA工作人员

医疗机构工作人员

其他

Q3:在您最近一次的就医经历中，医疗机构为您提供了多少种可用的支付方式？

1-2种

3-4种

5种及以上

不清楚

Q4:在您最近一次的就医支付中，您实际使用了以下哪些支付方式？（可多选）

国际信用卡（Visa/Mastercard等）

银联卡（UnionPay）

移动支付（支付宝/微信支付）

现金（人民币/外币）

国际医疗保险直付

银行转账/电汇

医疗机构自有预付卡/账户

其他

Q5:请对您使用过的支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您使用过的支付方式的整体安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您是否遇到过因支付方式问题导致的延迟或不便？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:如果您遇到过支付问题，主要是哪些方面？（可多选）

不支持我习惯的支付方式

外币兑换汇率不透明或不利

跨境交易手续费过高

支付系统故障/技术问题

与保险公司结算流程复杂

语言沟通障碍

其他

Q9:医疗机构是否清晰地向您说明了各种支付方式的具体流程、费用和可能产生的额外成本（如手续费）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向其他国际友人推荐该医疗机构的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来医疗机构增加或优化哪些支付方式？（可多选）

更多种类的国际信用卡/借记卡

更广泛的移动支付国际版（如Alipay+， WeChat Pay International）

与更多国际保险公司的无缝直付网络

加密货币支付

分期付款/医疗金融方案

多币种实时报价与结算

集成式在线支付门户（一站式解决）

其他

Q12:对于医疗费用的透明度和预结算服务（在治疗前提供详细费用清单），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为支付方式的多样性对您选择一家涉外医疗机构的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:您对提升涉外医疗支付体验，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您来自哪个大洲？

亚洲

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

Q17:您本次就医的主要科室是？（可多选意向）

综合体检

专科门诊（如心脏、骨科等）

住院治疗

手术

牙科

医美/整形

中医/康复

其他

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