医疗行业涉外医疗机场接送衔接满意度调研

医疗行业涉外医疗机场接送衔接满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗服务流程，特别是机场与医疗机构的衔接体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受涉外医疗服务的身份是？

国际患者本人

国际患者家属/陪同人员

医疗中介/翻译人员

其他

Q2:您本次抵达的城市是？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q3:您本次使用的机场接送服务是由谁安排的？

医院/诊所直接安排

医疗中介机构安排

自行安排（如出租车、网约车）

其他

Q4:请对机场接送服务人员的专业性（如着装、语言能力、服务态度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:接送车辆是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（等待5分钟内）

稍有延误（等待5-15分钟）

严重延误（等待15分钟以上）

Q6:接送车辆的舒适度与清洁状况如何？

非常舒适整洁

比较舒适整洁

一般

不太舒适或不够整洁

非常不舒适或不整洁

Q7:在接送过程中，服务人员为您提供了哪些帮助？（可多选）

协助搬运行李

引导办理值机/入境手续

提供途中饮水/简单点心

介绍本地及医院基本情况

协助与医院方进行沟通

无特别帮助

Q8:从机场到医疗机构的交通路况是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅，有少量拥堵

一般，有明显拥堵

非常拥堵

Q9:请对整个接送过程的信息沟通（如司机联系方式、车辆信息、等待位置等）清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:抵达医疗机构后，服务人员是否协助您顺利与院内对接人员取得联系？

是，无缝衔接

是，但稍有延迟

否，需要自行联系

不适用（未提供此服务）

Q11:基于本次机场接送衔接的整体体验，您有多大可能向其他有类似需求的国际患者推荐此项服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为目前机场接送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高准时率

提升车辆及车内环境

增强服务人员外语及医疗知识

优化信息通知与沟通流程

增加个性化服务（如轮椅、儿童座椅）

降低服务费用

其他

Q13:与您在其他国家接受的类似医疗接送服务相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无其他国际经验

Q14:对于如何优化从机场到医疗机构的“最后一公里”体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对本次涉外医疗机场接送衔接服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对本次涉外医疗服务的任何其他评价或感想（可选）。

填空1

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