医疗行业涉外医疗费用结算便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对涉外医疗费用结算流程的体验与满意度，以期为优化服务提供参考。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您本次接受医疗服务的身份是？

外籍患者本人

外籍患者家属/陪同人员

中国籍患者（使用国际医疗保险）

其他

Q2:您本次就医的医疗机构类型是？

公立医院国际医疗部/特需门诊

私立/外资医院

高端诊所

其他

Q3:您本次就医的主要费用支付方是？

国际医疗保险直付

个人自付后向保险公司理赔

工作单位/使领馆报销

完全自费

Q4:请对您本次就医过程中，费用结算环节的整体便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在结算前，获取费用明细和预估账单的清晰度如何？

非常清晰，项目、价格、医保覆盖范围一目了然

比较清晰，但部分项目解释不够清楚

一般，需要反复询问才能理解

不清晰，很多费用项目不明所以

Q6:医疗机构是否提供了您所使用保险的“直付”服务？

是，全程使用直付，非常方便

是，但流程复杂或有限制条件

否，但医院提供了协助理赔的指导

否，完全需要自行处理

Q7:在费用结算过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）

语言沟通障碍

对保险条款和覆盖范围不了解

医院系统与国际保险对接不畅

支付方式受限（如不支持国际信用卡）

单据/发票开具不符合保险理赔要求

等待结算/授权时间过长

未遇到明显不便

Q8:医疗机构工作人员（如国际患者服务中心员工）在协助您处理费用结算时的专业性和服务态度如何？

非常专业且热情

比较专业，态度一般

专业性一般，但态度尚可

不够专业，沟通困难

Q9:您认为从结算开始到完成（包括获得所有必要单据）的耗时是否合理？

非常合理，效率很高

基本合理，可以接受

耗时较长，但能理解

耗时过长，严重影响体验

Q10:医疗机构提供的结算方式（如现金、银行卡、移动支付、保险直付等）能否满足您的需求？

完全满足，选择多样且方便

基本满足，但希望增加某些方式

选择有限，造成了一些麻烦

非常有限，难以满足需求

Q11:结算后，您获取正式发票、费用明细清单等文件的便捷度如何？

非常便捷，当场获取且格式规范

比较便捷，稍作等待即可获取

一般，需要专门去指定窗口办理

不便捷，流程复杂或需多次往返

Q12:您希望通过哪些渠道获得费用结算相关的信息与帮助？（可多选）

医院现场咨询台/国际部专员

多语种电话热线

医院官方网站/APP的专门板块

保险公司的客户服务

多语种宣传册/指南

在线即时聊天工具

Q13:与您在其他国家/地区的涉外医疗结算体验相比，您对本次经历的满意度如何？（1分远低于预期，5分远高于预期）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您未来再次选择该医疗机构的可能性有多大？

非常大，结算体验是加分项

比较大，结算体验不影响主要决策

一般，结算体验有待改进

比较小，结算体验是减分项

非常小，不会再次选择

Q15:对于提升涉外医疗费用结算的便捷性，您最迫切的一项建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常使用哪种语言进行医疗沟通？

英语

中文

日语

韩语

其他

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