医疗行业涉外医疗保险对接满意度调研
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本模板旨在提供涉外医疗保险业务对接满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估合作流程、识别服务痛点、收集改进建议，适合医疗机构和保险服务商优化跨境医疗服务的结算效率与协同发展。 标签
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医疗行业涉外医疗保险对接满意度调研
尊敬的医疗行业同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次涉外医疗保险对接满意度调研。本问卷旨在了解您在涉外医疗保险业务对接过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升合作效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您所在的医疗机构类型是？
综合医院
专科医院
诊所/门诊部
体检中心
其他医疗机构
Q2:贵单位涉外医疗保险业务对接的频率是？
每天都有
每周数次
每月数次
偶尔（每季度数次）
很少
Q3:贵单位主要对接了哪些类型的涉外医疗保险机构？（可多选）
国际商业保险公司（如Aetna, Cigna, Bupa）
本地外资保险公司
国际医疗援助机构（如SOS, International SOS）
使领馆或国际组织指定保险
其他
Q4:请对涉外医疗保险机构的整体合作意愿进行评分（1分表示非常不配合，5分表示非常配合）
分数
标签
Q5:您认为当前对接流程中最耗时的环节是？
保单/患者身份核实
治疗项目与费用预授权
费用结算与对账
争议处理与沟通
其他
Q6:请对保险机构预授权流程的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:在费用结算环节，贵单位通常采用哪种方式？
直付（保险公司直接支付）
患者先付后报销
两者皆有，视情况而定
Q8:请对“直付”结算方式的顺畅程度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数
标签
Q9:您认为保险机构的理赔/结算规则是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q10:在与保险机构沟通过程中，常遇到哪些困难？（可多选）
沟通渠道不畅（如电话难接通、邮件回复慢）
对接人员不专业或频繁更换
语言障碍
时差问题
政策解释不一致
其他
Q11:您有多大可能向同行推荐您对接体验最好的那家保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:请对保险机构提供的服务协议/合同条款的公平性与合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q13:贵单位是否有专门团队或人员负责涉外保险对接？
有专职团队
有兼职人员负责
无固定人员，临时安排
其他
Q14:请对保险机构提供的培训或政策更新通知的及时性与有效性进行评分（1分表示非常不及时/无效，5分表示非常及时/有效）
分数
标签
Q15:您希望保险机构在哪些方面进行改进？（可多选）
简化预授权与理赔流程
提供更清晰的中文政策说明
建立更高效的专属沟通渠道
提供更专业的医疗对接人员
优化在线服务平台功能
加快结算速度
其他
Q16:总体而言，涉外医疗保险业务为贵单位带来的价值如何？
价值显著，是重要收入来源
有一定价值，但管理成本也高
价值一般，主要为提升服务多样性
价值有限，考虑减少此类业务
Q17:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的涉外医疗保险对接经历，并简述原因。
填空1
Q18:对于提升整个医疗行业与涉外医疗保险的对接效率，您有何具体建议？
填空1
Q19:您的岗位主要涉及？
国际医疗/外宾服务管理
财务/结算
医务/临床科室
行政管理
其他
Q20:您在涉外医疗保险对接相关工作中的经验是？
3年以上
1-3年
1年以内
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