医疗救助咨询人员专业性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于医疗救助咨询人员专业性的满意度调研，旨在了解您在咨询过程中的真实感受，以便我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求医疗救助咨询服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时咨询的主要问题是关于？

疾病诊断与治疗建议

医疗费用与报销政策

就医流程与医院推荐

药品使用与注意事项

其他健康管理问题

Q3:您通过哪种渠道联系的咨询人员？

电话热线

在线客服/APP

医院现场咨询台

第三方健康管理平台

其他

Q4:请评价咨询人员对您问题的理解程度（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q5:请评价咨询人员提供信息的准确性（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:请评价咨询人员解答问题的清晰度与条理性（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:咨询人员是否主动询问了必要的背景信息（如症状、病史等）以更好地理解您的情况？

是，非常全面

是，但不够全面

否，几乎没有询问

不确定

Q8:在沟通中，咨询人员的态度如何？

非常耐心、有同理心

比较耐心

一般，公事公办

有些不耐烦

非常不耐烦

Q9:咨询人员是否向您说明了不同解决方案的利弊或风险？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有说明

不适用

Q10:咨询结束后，您是否得到了明确的下一步行动建议？

是，非常清晰具体

是，但比较模糊

否，没有给出

我自己已有计划，不需要

Q11:您认为咨询人员在哪些方面的专业性表现突出？（可多选）

医学知识扎实

政策法规熟悉

沟通表达能力强

应急处理得当

资源整合能力强

情绪安抚到位

其他

Q12:您认为咨询人员在哪些方面有待改进？（可多选）

反应速度

知识储备深度

解释的通俗性

服务态度

后续跟进

信息更新及时性

其他

Q13:您有多大可能向亲友推荐这位咨询人员或其所在机构的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次咨询服务整体上如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:基于本次经历，您未来需要类似服务时，是否会优先选择该渠道/人员？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对咨询人员在专业性方面（如知识、技能、态度等）最满意的一点是什么？

填空1

Q17:您对提升医疗救助咨询人员的专业性，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您本次是为谁咨询？

为自己

为配偶/伴侣

为子女

为父母

为其他亲友

Q20:您目前的居住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗救助咨询人员专业性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗救助咨询人员专业性满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务理解度、分析信息准确性、收集改进建议，适合医疗机构、健康管理平台和服务监管部门用于提升咨询服务质量与用户满意度。

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