宠物医疗预约便捷性满意度调研

宠物医疗预约便捷性满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！我们是宠物医疗服务平台，为了更好地了解您在预约宠物医疗服务过程中的体验，并持续优化我们的服务流程，特邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次为您的宠物预约医疗服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常通过哪种方式为宠物预约医疗服务？

电话预约

宠物医院/诊所官方小程序/APP

第三方宠物服务平台（如：宠物App）

直接前往医院现场预约

通过微信/电话联系熟悉的兽医

Q3:请您对当前主要使用的预约方式的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:在您使用过的预约方式中，遇到过哪些不便之处？（可多选）

预约渠道不明确，找不到入口

操作流程复杂，步骤太多

可选时间/医生档期不清晰

系统不稳定，容易卡顿或闪退

无法实时查看排队或等待情况

取消或改约流程麻烦

支付环节不顺畅

其他

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次完整的线上预约（从开始操作到确认成功）？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

超过30分钟

Q6:您对预约系统中“医生介绍与专长”信息的详细度和准确性是否满意？

非常满意，信息全面准确

比较满意，基本够用

一般，信息较为简略

不太满意，信息不全或有误

非常不满意，几乎没有参考价值

Q7:您对预约时“可预约时间段”的充足性和灵活性是否满意？

非常满意，时间段多且可选

比较满意，基本能满足需求

一般，热门时段较难约

不太满意，可选时间很少

非常不满意，经常约不到合适时间

Q8:在预约过程中，您是否能方便地查看费用预估或套餐说明？

是的，信息清晰明了

有展示，但不够详细或易懂

很少看到相关费用信息

完全没有看到

不关心此项

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向其他宠物主人推荐您目前使用的这个预约渠道？

选项1

Q10:您希望未来的宠物医疗预约服务增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐医生/医院

在线预填宠物健康档案

症状自查与导诊建议

预约排队实时提醒（短信/微信）

在线视频问诊预约

检查报告线上查询与解读

药品在线购买与配送

与宠物保险直连结算

其他

Q11:预约成功后，您对接收到的提醒通知（如确认短信、微信提醒等）的及时性和有效性是否满意？

非常满意，提醒及时且内容清晰

比较满意，基本能收到提醒

一般，偶尔收不到或信息不全

不太满意，经常收不到或延迟

从未收到过任何提醒通知

Q12:如果需要取消或改约，您觉得现有流程是否方便？

非常方便，线上即可快速操作

比较方便，但有一定限制

一般，操作有些繁琐

不太方便，限制较多或需电话沟通

非常不方便，几乎无法操作

Q13:请您对预约环节的“支付体验”（如支付方式多样性、流程顺畅度、安全性等）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q14:您认为，一个理想的宠物医疗预约系统，最重要的特性是什么？

操作简单快捷

信息透明准确（医生、时间、价格）

预约成功率高

与后续就诊流程衔接顺畅

提供个性化的健康管理服务

Q15:对于提升宠物医疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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