宠物内科疾病诊疗满意度调研
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本模板旨在提供宠物内科疾病诊疗体验的标准化调研方案。帮助您评估医疗服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合宠物医院、连锁医疗机构和动物医疗行业管理者优化服务流程与提升客户忠诚度。 标签
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宠物内科疾病诊疗满意度调研
尊敬的宠物主人，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过了解您在宠物内科疾病诊疗过程中的体验，为提升动物医疗服务质量提供宝贵参考。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您放心作答。
Q1:您本次带宠物就诊的主要疾病类型属于？
消化系统疾病（如呕吐、腹泻）
呼吸系统疾病（如咳嗽、肺炎）
泌尿系统疾病（如膀胱炎、肾衰）
内分泌疾病（如糖尿病、甲亢）
心血管疾病
其他
Q2:您带宠物就诊的医疗机构类型是？
连锁品牌宠物医院
个体/私人宠物诊所
大学附属或教学动物医院
其他
Q3:请您对本次就诊的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:您有多大意愿向其他宠物主人推荐这家医疗机构？（0分完全不愿，10分极愿意推荐）
选项1
Q5:您对医生问诊的详细程度和沟通态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:医生对病情的解释（如病因、治疗方案、预后等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
Q7:您对诊疗过程中进行的检查（如血液、影像学检查）的必要性和解释是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对医护人员（助理、护士等）的操作技能和服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为医院的诊疗环境（清洁度、安静程度、空间布局）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q10:从预约到完成就诊，流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
有些繁琐
非常繁琐混乱
Q11:您对治疗费用的透明度和合理性感受如何？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明且昂贵
Q12:在本次诊疗过程中，哪些方面让您感到最满意？（可多选）
医生的专业水平
医生的沟通与关怀
护士/助理的服务
检查设备的先进性
环境的舒适度
流程的高效性
费用的合理性
药品/用品的质量
后续的跟进服务
Q13:您认为本次诊疗过程中，最需要改进的方面是？（可多选）
候诊时间
医患沟通
检查流程与解释
服务态度
环境设施
费用说明
治疗/用药效果跟踪
其他
Q14:在治疗过程中，医院是否提供了清晰的居家护理指导或注意事项？
是，非常详细清晰
是，但比较简单
否，没有提供
不适用
Q15:治疗后，医院是否对您宠物的恢复情况进行过回访或跟进？
有主动回访
我主动联系时给予指导
没有回访，也未提供联系方式
不适用/暂未到回访时间
Q16:与您的预期相比，本次宠物的治疗效果如何？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
目前尚在治疗中，效果待观察
Q17:综合考虑所有因素，您未来是否愿意再次选择这家医疗机构为您的宠物就诊？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:请分享一下本次就诊经历中，最让您感动或印象深刻的细节。
填空1
Q19:为了帮助我们更好地改进，请您提出最宝贵的一条建议。
填空1
Q20:您养宠的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q21:您宠物的种类是？
犬
猫
其他小型哺乳动物（兔、仓鼠等）
鸟类
其他
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